Controle de acesso no nível do artigo de conhecimento usando critérios do usuário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Especifique os critérios do usuário para um artigo de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso de leitura a esse artigo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin
    Nota:
    Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar os campos Pode ler e Não pode ler.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Tente usar somente critérios do usuário, que foram introduzidos na Gestão de conhecimento v3, para controlar o acesso a artigos de conhecimento. As funções eram usadas para essa finalidade na Gestão de conhecimento v2. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento.
    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Como proprietário ou gerente da base de conhecimento, se a propriedade glide.knowman.apply_article_read_criteria estiver habilitada e você não atender aos critérios do usuário no nível do artigo, o artigo não ficará visível na pesquisa do portal. Para poder exibir o artigo na pesquisa do portal, você deve configurar adequadamente os critérios do usuário no nível do artigo.

    Se você fizer parte do grupo responsável associado ao artigo, poderá ver o artigo na pesquisa do portal, independentemente dos critérios do usuário no nível do artigo.

    Procedimento

    1. Abra um artigo de conhecimento.
      Nota:
      Você pode atualizar somente a versão mais recente do artigo de conhecimento.
    2. Atribua acesso com base nos critérios do usuário.
      AcessoProcedimento
      Permitir acesso de leitura No campo Pode ler, pesquise e adicione critérios do usuário. Por exemplo, para permitir o acesso de leitura a um usuário, pesquise um critério do usuário ao qual ele corresponda e adicione-o a esse campo.
      Negar acesso de leitura No campo Nâo pode ler, pesquise e adicione critérios do usuário. Por exemplo, para negar o acesso de leitura a um usuário, pesquise um critério do usuário ao qual ele corresponda e adicione-o a esse campo.
      Nota:
      • Se os usuários tiverem acesso de contribuição à base de conhecimento, também terão acesso de leitura ao artigo de conhecimento, independentemente da configuração Não pode ler.

        Ative a propriedade (glide.knowman.apply_article_read_criteria) para substituir o acesso de contribuição a um artigo de conhecimento com base nos critérios do usuário Pode ler ou Não pode ler em nível de artigo. Para obter mais informações, consulte propriedades de Gestão de conhecimento.

      • Os usuários que atendem aos critérios de usuário Pode ler e Não pode ler têm o acesso de leitura negado ao artigo de conhecimento. A configuração Não pode ler substitui a configuração Pode ler para o artigo de conhecimento.
      Nota:
      Se os campos Pode ler e Não pode ler não estiverem visíveis, configure o formulário Conhecimento para exibi-los. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário.
    3. No formulário Conhecimento, clique em Atualizar e em Publicar para aplicar as mudanças.

    O que Fazer Depois

    Depois de adicionar critérios do usuário, você pode usar o recurso de diagnóstico de critérios do usuário para verificar o acesso que os usuários têm a uma base de conhecimento ou a um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Diagnóstico de critérios do usuário para o Gestão de conhecimento.
    Importante:
    Depois de fazer adições ou mudanças nos critérios do usuário, talvez seja necessário fazer logout e login novamente para limpar a configuração anterior.