Controle de acesso no nível da base de conhecimento usando critérios do usuário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Especifique os critérios do usuário para uma base de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso para ler e contribuir com artigos dessa base de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin ou administrador
    Nota:
    para administrar uma base de conhecimento com escopo, você deve ter a função de administrador específica da aplicação, além da função knowledge_admin ou de administrador. Para obter mais informações, consulte Bases de conhecimento com escopo.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode atribuir critérios do usuário para controlar o acesso de leitura ou contribuição. Por exemplo, você pode permitir que todos os usuários do departamento de suporte tenham acesso de contribuição a uma base de conhecimento criando um registro de critérios do usuário com o departamento necessário definido como Suporte e, em seguida, incluindo o registro de critérios do usuário nos critérios do usuário "Pode contribuir". Para obter mais informações, consulte Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento. Tente usar somente critérios do usuário, que foram introduzidos na Gestão de conhecimento v3, para controlar o acesso a bases de conhecimento. As funções eram usadas para essa finalidade na Gestão de conhecimento v2.
    Nota:

    A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimento.
    2. Clique no link da base de conhecimento que você gerencia.
    3. Adicione critérios do usuário à base de conhecimento.
      1. Dependendo dos critérios do usuário que você deseja definir, selecione uma ou mais listas relacionadas relevantes.
        Lista relacionada Descrição
        Permitir leitura Os usuários podem ler os artigos da base de conhecimento.
        Não Pode Ler Os usuários não podem ler os artigos da base de conhecimento.
        É possível contribuir Os usuários podem criar, modificar e desativar os artigos da base de conhecimento. O acesso de contribuição a uma base de conhecimento também fornece acesso de leitura a todos os artigos da base de conhecimento.
        Não é Possível Contribuir Os usuários não podem criar, modificar, desativar ou ler os artigos da base de conhecimento.
        Nota:
        Se as listas relacionadas não estiverem visíveis, configure o formulário Conhecimento para exibi-las. Para obter mais detalhes, consulte Adição de uma lista relacionada a um formulário.
      2. Na lista relacionada selecionada, adicione os critérios do usuário necessários.
        • Como um usuário com a função de administrador, para adicionar um novo registro de critérios do usuário, clique em Novo, especifique os campos obrigatórios e clique em Enviar.
        • Como um usuário com a função de administrador, knowledge_manager ou knowledge_admin, para adicionar um registro de critérios do usuário existente, clique em Editar, mova os critérios do usuário necessários da coluna Coleção para a coluna Conhecimento e clique em Salvar.
    4. No formulário Base de conhecimento, clique em Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Depois de adicionar critérios do usuário, você pode usar o recurso de diagnóstico de critérios do usuário para verificar o acesso que os usuários têm a uma base de conhecimento ou a um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Diagnóstico de critérios do usuário para o Gestão de conhecimento.
    Importante:
    Depois de fazer adições ou mudanças nos critérios do usuário, talvez seja necessário fazer logout e login novamente para limpar a configuração anterior.