Tradução de um artigo de conhecimento no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Traduza artigos de conhecimento publicados para disponibilizá-los em outros idiomas.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento.

    Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

    • O plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) está ativado.
    • O plug-in I18N: Internacionalização da Gestão de conhecimento Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) está ativado.
      Nota:
      O plug-in 18N: Internationalization (com.glide.i18n) ativa o plug-in I18N: Internacionalização de Gestão de conhecimento v2.
    • A propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task é definida como verdadeira na interface da ServiceNow AI Platform. Para obter mais informações, consulte propriedades de Gestão de conhecimento.
      Nota:
      Quando a propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task estiver definida como falsa, traduza o artigo de conhecimento clicando em Novo na lista relacionada Versão traduzida de um formulário Conhecimento. O formulário Conhecimento que é exibido para traduzir o artigo é baseado no modelo de artigo de conhecimento de origem. Você pode inserir o conteúdo da tradução no formulário Conhecimento. Para obter mais informações sobre o formulário Conhecimento, consulte Criar um artigo de conhecimento no Espaço do agente.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você tiver acesso de contribuição a um artigo de conhecimento, poderá traduzi-lo diretamente do formulário de conhecimento.

    Se o administrador do sistema tiver configurado idiomas para a base de conhecimento, você poderá traduzir somente para esses idiomas. Para obter mais informações, consulte Criação de uma base de conhecimento.

    Nota:
    o recurso de gerenciamento de tradução não está disponível para blocos de conhecimento no Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Clique Listas > Conhecimento > Todos os Artigos.
    3. Na coluna Número, clique no link para o artigo de conhecimento que você deseja traduzir.
    4. Clique em Editar.
    5. Clique em Traduzir.
      Nota:
      o botão Traduzir não estará disponível se a propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task estiver desabilitada, se traduções do artigo de conhecimento estiverem disponíveis em todos os idiomas disponíveis ou se uma tarefa de tradução já tiver sido criada para todos os idiomas disponíveis.
      As seções Idioma original e Idioma traduzido aparecem lado a lado para facilitar a visualização, conforme mostrado na figura a seguir. O texto na seção "Idioma traduzido" ainda aparece no conteúdo do idioma original.
      Exibição de tradução de artigo.
    6. Forneça a tradução na seção Idioma traduzido.
      • Se a tradução dinâmica estiver habilitada, clique em Tradução de máquina para substituir automaticamente o conteúdo de rascunho na seção Idioma traduzido pelo conteúdo traduzido por máquina no idioma de destino.
        Nota:
        uma configuração de tradutor padrão deve estar disponível. Para configurar a API de tradução, consulte Dynamic translation.

        Quando você clica em Tradução de máquina, todo o conteúdo de rascunho na seção Idioma traduzido é substituído automaticamente pelo conteúdo traduzido por máquina.

      • Se a tradução dinâmica não estiver disponível, substitua o conteúdo de rascunho na seção Idioma traduzido pelo seu texto traduzido.
    7. Clique em Criar rascunho do artigo para criar uma versão de rascunho do artigo traduzido.
    8. Clique em Publicar.

    Resultado

    Quando a versão traduzida do artigo de conhecimento é publicada, um novo número de conhecimento é atribuído à versão traduzida. A versão traduzida fica disponível na lista "Todos os artigos" do Espaço do agente. Além disso, a lista relacionada Versões traduzidas no formulário Conhecimento do artigo de conhecimento original e traduzido é atualizada com todas as versões traduzidas.