Cancelamento da assinatura de um artigo de conhecimento

Cancele a assinatura de um artigo de conhecimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários podem cancelar a assinatura de um artigo de conhecimento na interface do usuário da Gestão de conhecimento v3 ou no Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

Nota:

Se você assinou uma base de conhecimento e cancelar a assinatura de um artigo dessa base, também precisará cancelar a assinatura da base de conhecimento primária.

A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Página inicial.
2. Aponte para a opção Assinado e clique nela, que muda para Cancelar assinatura.
   Se você assinou o artigo de conhecimento, essa ação resultará em uma mensagem informativa de que a assinatura do artigo foi removida. Se você também assinou a base de conhecimento primária, prossiga para a próxima etapa.
3. Se você assinou a base de conhecimento primária, clique em Sim na janela pop-up Cancelar assinatura.
   Essa ação resultará em uma mensagem informativa de que a assinatura da base de conhecimento foi removida.