Testar a conectividade do MID Server

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Confirme se o host do MID Server é capaz de se comunicar com a instância. Resolva quaisquer problemas de conectividade de rede, como conflitos com firewalls, listas de controle de acesso e erros de roteamento. Uma comunicação bem-sucedida é necessária para upgrades automáticos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador
    Configurar indicador para a fase de instalação Garantir que o MID Server pode se conectar a elementos dentro e fora da redeBaixar e instalar o MID Server em um host Linux ou WindowsConfigurar o seu MID ServerConfigurar a segurança do MID ServerGarantir que o MID Server pode se conectar a elementos dentro e fora da redeBaixar e instalar o MID Server em um host Linux ou WindowsConfigurar o seu MID ServerConfigurar a segurança do MID Server

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O computador que hospeda o MID Server deve ser capaz de acessar um destes URLs para fazer upgrade automaticamente:
    • HTTPS: https://install.service-now.com na porta HTTPS padrão (443)
    • HTTP: http://install.service-now.com na porta HTTPS padrão (80)

    Procedimento

    1. Use o PING para testar a conectividade com o host na rede (ping<host IP> ).
    2. Se nenhuma resposta de ping for retornada, use TRACEROUTE para ver onde o tráfego pode ser interrompido (traceroute<host> ).
    3. Use o TELNET para se conectar a qualquer uma das portas TCP (telnet<host> <port>).
    4. Use uma ferramenta de verificação SNMP para determinar se um possível dispositivo de rede é responsivo.
    5. Resolva os problemas mais prováveis de conectividade de rede:
      • Roteamento: confirme se o host do MID Server tem acesso à rede para os intervalos de IP que você está tentando descobrir.
      • Firewalls: confirme o acesso aos firewalls físicos que protegem um grande ambiente, como o datacenter. Confirme o acesso a qualquer firewall lógico que proteja um computador individual. As comunicações do MID Server são iniciadas dentro do firewall e, portanto, não requerem regras de firewall especiais ou VPNs.
      • Listas de controle de acesso (ACL): confirme se as ACLs contêm a lista baseada em endereços IP em dispositivos de rede SNMP que permite a comunicação com um destino específico.
      • Resolva todos os problemas com suas equipes de rede para entender melhor sua topologia. Implante MID Servers adicionais, se necessário, para ajudar a manter sua rede segura. Configure o acesso do host do MID Server existente aos componentes de rede.
    6. Verifique se o serviço do MID Server está sendo executado no host:
      • Windows: no console de serviços do Windows, localize a [nome do MID Server] da ServiceNow e confirme se cada MID Server tem o valor de Status Iniciado.
      • Linux: certifique-se de que agent0.log.0.lck seja exibido na pasta /servicenow/ MID Server name]/agent .
    7. Após cada reinicialização do MID Server, abra o agent0.log.0 e resolva todas as mensagens de erro.
    8. Em ServiceNow instância, navegue até MID Server > Servidores.
    9. Revise e verifique se todos os MID Servers conectados à instância estão listados.
    10. Verifique se o Status está Ativo para os MID Servers.

    O que Fazer Depois

    Isso conclui a instalação de um único MID Server. Se necessário, continue implantando vários MID Servers de um único host em sua rede. Caso contrário, comece a configurar o MID Server.