Configuração da Redefinição de senha

A aplicação Redefinição de senha permite que um usuário final redefina ou mude uma senha usando um processo de autoatendimento. Como alternativa, sua organização pode implementar um processo que requer um agente da central de serviços para redefinir as senhas dos usuários finais.

Assista ao vídeo: Introdução à Redefinição de senha (vídeo)

Elementos do processo do Redefinição de senha

Você configura os seguintes elementos do processo para sua organização:

• Uma conexão com o armazenamento de credenciais da sua organização em que as credenciais do usuário, como nome de usuário e senha, são armazenadas com segurança.
• Um ou mais grupos de usuários na instância da ServiceNow que podem usar o Processo de redefinição de senha.
• O tipo de identificação que os usuários devem informar para se identificarem (geralmente nome de usuário ou endereço de e-mail).
• Uma ou mais verificações — métodos para verificar a identidade do usuário. Aqui estão alguns exemplos de verificações:
  • Pergunta e resposta: responda a uma pergunta que somente o usuário conhece (com base no tipo de verificação de pergunta de segurança).
  • E-mail: digite um número de código que foi enviado por e-mail ao usuário.
  • SMS: digite um número de código que foi enviado por mensagem de texto para um dispositivo móvel.
  • Aplicativo autenticador: digite um código exibido no aplicativo autenticador em um dispositivo móvel.
    Nota:

    O Redefinição de senha é compatível com os seguintes aplicativos autenticadores:

    • Google Authenticator
    • Microsoft Authenticator
    • Cisco Duo

Como implementar um processo do Redefinição de senha

1. Planeje sua implementação: considere todas as diretrizes organizacionais, políticas de segurança e áreas aplicáveis da organização.
2. Configure os elementos dos processos de redefinição e mudança de senha de acordo com o planejamento:
   • Conexão com o armazenamento de credenciais.
   • Grupos de usuários que usam o Processo de redefinição de senha.
   • Tipo de identificação para uso.
   • Verificações para uso.
3. No modelo assistido por Service Desk, atribua agentes da central de serviços para monitorar e redefinir senhas conforme necessário.
4. Monitore a atividade de redefinição de senha para identificar ameaças à segurança e garantir a conformidade com os requisitos da política de senhas da sua organização.

Aplicação de redefinição de senha para Windows

Se um usuário esquecer a senha ou ficar com o computador Windows bloqueado, o usuário poderá redefinir a senha diretamente da tela de login do Windows. O usuário clica no link Esqueceu a senha? e é guiado pelo processo de redefinição de senha. Para saber mais, consulte Aplicação de redefinição de senha para Windows.

Aplicação Password Change

A aplicação Password Change estende a aplicação Redefinição de senha, permitindo que os administradores definam como os usuários alteram suas senhas. Os usuários podem alterar suas senhas usando um processo de autoatendimento.

1. O usuário faz login na instância e seleciona Tudo > Redefinição de senha > Mudar senha módulo ou link do registro de perfil do usuário. O usuário também pode usar a aplicação Password Change em dispositivos móveis.
   Nota:

   Por padrão, o tema escuro não se aplica ao formulário Mudar senha. Os usuários podem mudar o tema para o tema escuro. Para obter mais informações sobre o tema escuro, consulte Exploração de temas no Next Experience.
2. No formulário Mudar senha, o usuário seleciona um processo Redefinição de senha relacionado a um armazenamento de credenciais para o qual o usuário deseja alterar a senha.
3. O usuário digita a senha antiga e a nova senha.
   Nota:

   Conforme o usuário digita uma senha, o campo Nova senha mostra uma mensagem indicando se os caracteres digitados no campo estão corretos ou não. Por exemplo, se um usuário digitar um caractere que não se ajusta à política de senhas, o campo Nova senha mostrará uma mensagem de erro. A barra de força também mostra a força da nova senha que o usuário digitou.

   A política de senhas (complexidade granular de senha) ajuda a criar uma senha correta e forte no formulário Mudar senha no Next Experience e IU principal.

4. Depois que todas as regras de senha forem atendidas, os fluxos de trabalho validarão a senha antiga e implementarão a nova.
5. O usuário digita a nova senha novamente no campo Redigitar senha e seleciona Mudar senha.
6. O sistema notifica o usuário de que a senha foi alterada.

• Planejar os processos do Redefinição de senha
  Para garantir a segurança e a eficiência, reserve um tempo para planejar a implementação do Redefinição de senha.
• Configure seu processo do Redefinição de senha
  Para implementar o processo, você configura credenciais, configurações e métodos de verificação e configurações de inscrição. Você também especifica a quais usuários o processo se aplica.
• Como personalizar os processos do Redefinição de senha
  Os scripts do Redefinição de senha permitem que você personalize o Redefinição de senha criando seu próprio armazenamento de credenciais, tipos de verificação e identificação e os estenda definindo scripts de extensão. Você também pode criar um tipo de armazenamento de credenciais personalizado, tipo de verificação personalizada ou verificação.
• Redefinir uma senha ou desbloquear uma conta de usuário com a ajuda da Central de serviços
  Redefina uma senha ou desbloqueie uma conta de usuário solicitando a ajuda de um agente da central de serviços.
• Integrar o Redefinição de senha com um widget do Portal de serviços
  Você pode habilitar um processo do Redefinição de senha em uma página do Portal de serviços adicionando um widget que abre as páginas de redefinição de senha dentro do portal.
• Integrar o Redefinição de senha com uma integração do CMS
  Você pode configurar um site na aplicação de gestão de conteúdo (CMS) da ServiceNow para definir um ponto de acesso de site único que inclua o serviço Redefinição de senha. Por exemplo, você pode criar um site de autoatendimento para funcionários que forneça o serviço Redefinição de senha.
• Instalação e configuração do aplicativo de Redefinição de senha no Windows
  Solicite o plug-in do aplicativo Redefinição de senha Windows (Redefinição de senha Orquestração) (com.glideapp.password_reset_desktop) que permite conexões com os tipos de armazenamento de credencial do Active Directory (AD).
• Inscrevendo-se na aplicação Redefinição de senha para redefinir a senha
  O processo de autoatendimento é um processo típico que você pode seguir para redefinir sua senha. Sua experiência pode ser diferente.