Desbloquear um usuário do Redefinição de senha

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se um usuário for suspenso manualmente ou sinalizado como tendo excedido o máximo de tentativas, ele poderá ser bloqueado (não poderá usar a aplicação Redefinição de senha ). Você pode desbloquear um usuário bloqueado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: password_reset_admin ou password_reset_service_desk

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os eventos de bloqueio incluem:
    • O usuário excedeu o limite para o número de tentativas de senha com falha.
    • A redefinição de senha mais recente ocorreu antes do tempo de espera exigido até a próxima redefinição.
    • O usuário não forneceu as informações corretas ao tentar redefinir a senha.

    Se o número de usuários bloqueados exceder o limite no intervalo de tempo definido, isso acionará um evento de log do sistema. Você pode configurar o número de usuários bloqueados e o intervalo de tempo necessário para gerar o evento de log, definindo as propriedades password_reset.activity_monitor.incident_threshold e password_reset.activity_monitor.incident_window.

    Procedimento

    1. Para exibir a lista de usuários bloqueados, navegue até Redefinição de senha > Usuários Bloqueados.
    2. Para desbloquear um usuário de autoatendimento:
      1. Navegar até Redefinição de senha > Usuários Bloqueados.
      2. Selecione o usuário na lista.
      3. Selecione Excluir na lista Ações nas linhas selecionadas.
    3. Para desbloquear um usuário cuja senha foi redefinida por um agente da central de serviços:
      Se um usuário for suspenso manualmente ou sinalizado como tendo excedido o máximo de tentativas, ele poderá ser bloqueado (não poderá usar a aplicação Redefinição de senha). Quando a solicitação de redefinição de senha é feita por meio de autoatendimento, o usuário é desbloqueado quando a senha é redefinida com sucesso.

      Em contraste, os agentes da central de serviços têm permissão para realizar qualquer número de novas tentativas. O limite max_attempt_reached não se aplica e o status Bloqueado do usuário não é redefinido após a redefinição da senha. Como resultado, depois de redefinir uma senha de usuário com êxito, você deve desbloquear o usuário manualmente.

      Se o usuário não for desbloqueado manualmente, o sistema redefinirá o estado bloqueado somente quando o prazo de max_attempt_window expirar e o usuário tentar redefinir a senha usando o autoatendimento.
      1. Depois de redefinir uma senha de usuário com sucesso, navegue até Redefinição de senha > Usuários Bloqueados.
      2. Altere a configuração Bloqueado do usuário de verdadeiro para falso.