Como criar tarefas do plano de execução

Um plano de execução contém um ou mais modelos de tarefa. Cada modelo de tarefa define o trabalho que pode ser concluído por um grupo de execução específico.

Os planos de execução são associados a itens do catálogo. Quando um item do catálogo relevante é solicitado, esses modelos de tarefa são usados para gerar tarefas. Ou seja, tarefas a serem realizadas como parte do processo de execução de solicitação do item solicitado. Cada tarefa gerada nesse item solicitado é atribuída a um número de tarefa de catálogo.

Exemplo

O plano de execução para o item do catálogo de um computador desktop executivo pode definir os seguintes modelos de tarefa no plano de execução:

• Obter aprovação gerencial
• Solicitar hardware
• Instalar aplicações corporativas padrão
• Entregar computador ao solicitante

Quando esse item do catálogo é solicitado, a solicitação, o item solicitado e as tarefas a seguir são criados:

Solicitação REQ0002 -- 1 PC

Item solicitado ITEM0004 -- 1 X desktop executivo

• Tarefa de catálogo0001 -- Obter aprovação gerencial
• Tarefa de catálogo0002 -- Solicitar hardware
• Tarefa de catálogo0003 -- Instalar aplicações corporativas padrão
• Tarefa de catálogo0004 -- Entregar computador ao solicitante

Como definir modelos de tarefa

Cada plano de execução contém um ou mais modelos de tarefa que definem ações que devem ser realizadas para atender a uma solicitação.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de criar o plano de execução, defina estes modelos de tarefa.

Quando o item do catálogo relevante é solicitado, as tarefas de solicitação são geradas para esse item solicitado, com base nessas informações.

Para definir um modelo de tarefa no plano de execução:

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Política de Catálogo > Planos de execução.
2. Abra um plano de execução.
3. Na lista relacionada de tarefas do plano de execução, clique em Nova.
4. Preencha os campos do formulário de tarefa do plano de execução (consulte a tabela).
5. Clique em Enviar.

   Figura 1. Cat DP - tarefa 1

   

   Tabela 1. Como definir modelos de tarefa

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da tarefa. Esse nome se torna o nome da tarefa criada.
   Grupo de execução	O grupo que executa a tarefa. Sempre que um usuário solicita um item do catálogo associado a esse plano de execução, a tarefa é atribuída automaticamente ao grupo de execução. Deixe em branco se a atribuição automática a um grupo não for necessária.
   Atribuído a	O indivíduo que executa a tarefa. Deixe em branco se a atribuição automática a um usuário não for necessária.
   ANS	O acordo de nível de serviço que se aplica aos itens do catálogo associados ao plano de execução. Nota: Esse campo costuma ser deixado em branco, pois a funcionalidade foi substituída pela de gerenciamento de nível de serviço.
   Plano de entrega	Plano de execução primário para essa tarefa.
   Ordem	Um número que representa a sequência de tarefas no plano de execução. É uma prática recomendada "deixar espaços" entre os números do pedido (por exemplo, 100, 200, 300). Assim, você pode inserir novas tarefas sem alterar o número de ordem das tarefas existentes. Se a ordem de várias tarefas do plano de execução for a mesma, cada uma dessas tarefas vai ser iniciada ao mesmo tempo.
   Tempo de entrega	Quantidade de tempo que a tarefa deve levar. Esse valor se torna um componente do tempo geral para concluir o plano de execução.
   Condição	Condição sob a qual a tarefa é realizada (se a condição não é atendida, a tarefa é ignorada).
   Descrição resumida	Descrição resumida da atividade da tarefa. Essas informações preenchem o campo de descrição resumida da tarefa criada.
   Instruções	Detalhes das atividades a serem realizadas para a tarefa. Essas informações preenchem o campo de descrição da tarefa criada.
   Anotações de trabalho	Um campo de diário para inserir comentários sobre o modelo de tarefa. Observação: essas informações são separadas do campo de anotações de trabalho da tarefa criada.

Condições para executar tarefas do plano de execução

Os administradores e administradores de catálogo podem definir condições sob as quais uma tarefa do plano de execução específica é executada, ou ignorada, quando o item relevante é solicitado.

Por exemplo, um plano de execução pode conter as seguintes tarefas:

1. Solicitar hardware
2. Receber hardware
3. Configurar hardware
4. Entregar hardware

Se o hardware solicitado já está no local, ele não precisa ser solicitado. A primeira tarefa da lista pode ser ignorada.

Nota:

Registros de tarefas ignoradas ainda são criados, mas são marcados como ignorados e não são processados no plano de execução.

Tarefas condicionais

Torne uma tarefa do plano de execução condicional, definindo as condições sob as quais a tarefa é executada.

1. Navegar até Catálogo de serviços > Planos de execução.
2. Abra um plano de execução e, em seguida, abra uma tarefa dentro desse plano.
3. Use o campo de condição para selecionar a condição sob a qual a tarefa é executada.

Se nenhuma condição é definida, a tarefa é executada sempre que um usuário solicita um item associado ao plano de execução.

Aqui está um exemplo de tarefa condicional para um laboratório de TI baseado em Atlanta:

Figura 2. Aplicação de condições para executar tarefas do plano de execução

Nesse exemplo, a etapa de entrega para laboratórios de TI não é executada se a própria solicitação estiver em Atlanta. Não há necessidade de entregar algo para o laboratório de TI se já estiver lá.

Scripts de condição para executar tarefas

Os administradores podem usar um script de condição além de ou em vez de qualquer condição para determinar se uma tarefa é executada.

Nota:

Se você está usando uma condição (por meio do campo de condição) e um script de condição, ambos devem ser verdadeiros antes da execução da tarefa.

Para usar um script, você deve configurar o formulário Tarefa do Plano de execução para adicionar o campo "Script de condição".Condition script Se o script retornar verdadeiro, a tarefa será executada. Se o script retornar falso, a tarefa não será executada.

Certifique-se de adicionar a variável usada no script à tarefa do plano de execução.

Figura 3. Como usar scripts de condição