Diagnosticar um erro de processamento em Central do SGC

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Diagnosticar erros de processamento em conexões configuradas para um Conector do Service Graph e resolva-os em Central do SGC exibição do Espaço do CMDB usando recomendações de Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Verifique se o Conector do Service Graph diagnóstico a habilidade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configure o. Conector do Service Graph diagnosticar habilidade.

    Função necessária: cmdb_inst_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço do CMDB.
    2. No Espaço do CMDB, selecione Central do SGC.
    3. Na página Visão geral, selecione Processando status cartão.
      Nota:
      Em Processando status cartão, somente conjuntos de importação com erros na última execução de importação são contados como erros de processamento e sua contagem é exibida. No entanto, a coluna Erro na tabela de resumo, que exibe mais detalhes sobre o status de processamento, também inclui conjuntos de importação cancelados. Como resultado, a contagem de erros no cartão de status de processamento pode não corresponder ao número de erros exibidos na tabela de resumo.
    4. Quando uma contagem de erros é exibida no Processando status , selecione Exibir detalhes link do resumo de erros da conexão.
    5. Em Erros selecione um erro para um conjunto de importação com falha.
      Nota:
      Somente um erro pode ser diagnosticado por vez. . Diagnosticar erro o botão é habilitado somente quando você seleciona um erro na lista.
      Figura 1. Diagnosticar um erro de processamento
      Guia Erros mostrando o botão de diagnóstico de erro que é exibido após a seleção de um erro.
    6. Selecione Erro de diagnóstico .

    Resultado

    Now Assist aciona o processo de diagnóstico do erro de processamento. A janela Diagnóstico de erros inclui duas seções principais: Explicação e Recomendação, cada uma focada em explicar o erro e fornecer uma solução para resolvê-lo. A recomendação é baseada em um artigo de conhecimento correspondente usando Pesquisa com IA. Um link para o artigo de conhecimento é fornecido na seção Origem para obter orientação adicional.

    Figura 2. Resultado do diagnóstico de erro
    Resultado do diagnóstico de erro para um erro de processamento, mostrando a explicação do erro, uma recomendação para resolver o erro e um link para o artigo de conhecimento como a origem da recomendação.