Definição de um canal de comunicação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Defina um canal de comunicação para cada tarefa de comunicação para determinar qual modo de comunicação usar para a tarefa quando um plano for anexado a uma tabela.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_comm_management.comm_plan_admin ou administrador

    Você definiu um plano de comunicação e as tarefas relacionadas.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    • Os modos de comunicação disponíveis são: e-mail, SMS, conferência e Slack.
    • Para a tabela de incidentes, a funcionalidade de SMS e conferência aparecerá somente se você ativar o plug-in Notify (com.snc.notify) e o valor da propriedade com.snc.iam.notify_number estiver definido como o número de notificação registrado. O número de notificação é registrado durante a configuração da conta do Twilio.
    • Para a tabela de incidentes, a funcionalidade do Slack aparecerá somente se você ativar o plug-in Serviços de colaboração para Task Communications Management (sn_tcm_collab_hook). Para ativar o plug-in Serviços de colaboração para Gestão de comunicações de tarefas, navegue até ServiceNow Store E instale a aplicação Serviços de colaboração para Gestão de comunicações de tarefas. Para obter mais informações, consulte Serviços de colaboração para Task Communications Management.
      Nota:
      Para obter informações sobre como configurar o Slack, consulte Configuração de espaço do Slack.
    • Adicionar canal – Conferência é mutuamente exclusivo para Adicionar canal – SMS e Adicionar canal – E-mail. Se você selecionar Adicionar canal – Conferência, não poderá selecionar Adicionar canal – E-mail ou Adicionar canal – SMS.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de comunicações de tarefa > Definições de Plano.
    2. Clique em um plano de comunicação.
    3. Clique na lista relacionada Definições de tarefa de comunicação e clique na tarefa para a qual você deseja definir o canal de comunicação.
    4. No formulário Definição da tarefa de comunicação, clique em um dos links relacionados a seguir com base em seu requisito:
      • Adicionar canal - DEX Desktop Assistant
      • Adicionar Canal – Conferência
      • Adicionar Canal – E-mail
      • Adicionar canal — SMS
      • Adicionar canal – Slack
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Definição do canal de comunicação
      Campo Descrição
      Adicionar canal – Conferência
      Definição da tarefa de comunicação Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada.
      Notificar o seletor de provedor Ícone de pesquisa (ícone de pesquisa) para escolher o seletor na tabela Seletor de provedor [notify_group_selector].
      Nota:
      O seletor pode ser associado ao grupo de números de notificação ou ao provedor de conferência. Cada grupo de números de notificação pode ter um ou mais números de notificação, que podem ser usados para fazer chamadas em conferência.
      Adicionar canal – E-mail
      Definição da tarefa de comunicação Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada.
      Modelos de cliente de e-mail Ícone de pesquisa (ícone de pesquisa) para selecionar o modelo de cliente de e-mail usado para enviar mensagens ao público-alvo.
      Nota:
      Esse modelo de e-mail precisa estar definido na tabela de tarefas de comunicação.
      Campo do destinatário Lista para selecionar onde você deseja que a lista de destinatários seja preenchida. As opções incluem Para, CCe CCO. O valor padrão é preenchido com base no que você define na propriedade Local padrão de destinatário dos e-mails das tarefas de comunicação (sn_comm_management.default_email_recipient_field).
      Adicionar canal — SMS
      Definição da tarefa de comunicação Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada.
      Modelo de notificação SMS Ícone de pesquisa (ícone de pesquisa) para selecionar o modelo de SMS de notificação usado para enviar uma mensagem de texto ao público-alvo.
      Nota:
      Esse modelo de SMS precisa estar definido na tabela de tarefas de comunicação.
      Notificar o seletor de provedor Ícone de pesquisa (ícone de pesquisa) para escolher o seletor na tabela Seletor de provedor [notify_group_selector].
      Nota:
      O seletor pode ser associado ao grupo de números de notificação ou ao provedor de conferência. Cada grupo de números de notificação pode ter um ou mais números de notificação, que podem ser usados para enviar SMS.
      Adicionar canal – Slack
      Definição da tarefa de comunicação Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada.
      Tipo de Canal O tipo de canal é Slack.
      Adicionar canal - Assistente para desktop
      Definição da tarefa de comunicação Definição da tarefa de comunicação à qual a definição do canal está associada.
      Tipo de Canal O tipo de canal é Assistente para desktop.
      Modelo de notificação Modelo aplicado ao compor a mensagem de notificação.
    6. Clique em Enviar.
      O canal de comunicação é definido para a tarefa de comunicação.

    O que Fazer Depois

    Depois de criar tarefas de comunicação e canais de comunicação para essas tarefas, defina contatos para o plano de comunicação.