Definição de um plano de comunicação

Defina um plano de comunicação para um registro de tarefa para especificar definições de tarefas de comunicação e de contato. Quando as condições especificadas para a definição do plano são atendidas, o plano de comunicação e seus registros associados são anexados automaticamente ao registro da tarefa, eliminando o esforço manual.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_comm_management.comm_plan_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de comunicações de tarefa > Definições de Planoe clique em Novo .
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de definição do plano de comunicação

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo do plano de comunicação.
   Tabela	Tabela à qual o plano é anexado quando as condições são atendidas.
   Tipo	Tipo de plano de comunicação, como Técnico, Interno, Externo, Cliente.
   Ordem	Ordem na qual os planos de comunicação precisam ser associados à tabela.
   Baseado na condição	Opção para definir se o plano é anexado a uma tabela com base nas condições. Por exemplo, se você quiser anexar um plano de comunicação a um incidente de prioridade = 2, é possível mencionar a condição no campo Condição.
   Ativo	Opção para determinar se a definição do plano está ativa.
   Descrição	Descrição detalhada da definição do plano.
   Condição	Condição segundo a qual um plano de comunicação é anexado a uma tabela.

3. Clique em Enviar.
   O plano de comunicação é enviado. As listas relacionadas a seguir aparecem na definição do plano de comunicação:

   • Definições das Tarefas de Comunicação
   • Definições de comunicação do contato

O que Fazer Depois

Defina uma tarefa de comunicação para o plano.

• Definição de uma tarefa de comunicação
  Defina uma tarefa de comunicação para o plano de comunicação. Quando um plano é anexado a uma tabela, as tarefas relacionadas ao plano precisam ser executadas para resolver o problema. Você pode associar várias tarefas a um plano de comunicação.
• Definição de um canal de comunicação
  Defina um canal de comunicação para cada tarefa de comunicação para determinar qual modo de comunicação usar para a tarefa quando um plano for anexado a uma tabela.
• Definição de um contato de comunicação
  Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar. Uma notificação para uma tarefa é enviada a todos os indivíduos especificados para essa tarefa.