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sourceDocument: Setor público da Austrália
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/australia/government-industry

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    - Setor público da Austrália

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    - Customer and Industry


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# Como usar o Playbook para licenças e permissões

# Como usar o Playbook para licenças e permissões {#ariaid-title1}

Versão de lançamento: Australia  
Atualizado 12 de mar. de 2026  
![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura  
Se você for uma licença e permitir agente de caso ou gerente, poderá usar o. Playbook para licenças e permissões para Serviços digitais para setor público para gerenciar e resolver solicitações de licenças e permissões.
Um playbook fornece orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de solicitação de licença e permissões.

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. Playbook para licenças e permissões aparece automaticamente em Playbook quando você cria um caso de solicitação de licença e permissão usando o. Espaço configurável do CSM.
Um playbook usa um fluxo de trabalho e o divide em várias fases ou raias. Cada fase em um playbook inclui uma ou mais atividades, ou etapas, para você concluir. As fases também podem incluir atividades automatizadas, como o envio automático de um e-mail para um cliente quando uma fase ou atividade é concluída. Ao usar um playbook, você pode:

* Exiba as fases e atividades do playbook.
* Selecione uma atividade e execute o trabalho para concluir essa atividade.
* Marque uma atividade como concluída e passe para a próxima atividade ou fase.
* Conclua as fases e atividades para resolver o caso.
{#psds-using-lp-playbooks__ul_y5f_pnm_swb}

Os fluxos de trabalho de um tipo de caso e as atividades necessárias para resolver esses casos estão no playbook. Usando um playbook, você pode visualizar todo o ciclo de vida do fluxo de trabalho de solicitação de informações.

## Fases do playbook {#psds-using-lp-playbooks__section_z5f_pnm_swb}

Como outros playbooks do PSDS, este playbook contém quatro fases (ou seja, admissão, revisão, processo e decisão) e várias atividades em cada fase. Abaixo está um diagrama ilustrando o fluxo de trabalho do playbook de licença e permissão básica. Este fluxo de trabalho pode ser modificado para corresponder a um caso de uso de licença/permissão específico.  
. Playbook para licenças e permissões as fases estão listadas na tabela a seguir.{#psds-using-lp-playbooks__table_avf_pnm_swb__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Ingestão | Orienta você pelo processo de criação de registro capturando os detalhes da solicitação de licença e permissão e atribuindo-a ao agente certo. |
| Revisão | Atua como um ponto de verificação para casos duplicados e oferece a oportunidade de revisar os detalhes do caso. |
| Processo | Orienta você pelas atividades para o cumprimento da solicitação de licença e permissão. |
| Decisão | Captura e comunica os documentos e informações ao constituinte e a quaisquer outros agentes ou partes envolvidas. |
[Tabela 1. Fases do playbook]

{#psds-using-lp-playbooks__table_avf_pnm_swb}

## Layout do Playbook {#psds-using-lp-playbooks__section_bvf_pnm_swb}

Um playbook é composto por várias áreas, incluindo o ciclo de vida do playbook, a área de trabalho do playbook e o painel lateral contextual. A exibição de atividades determina como as fases e atividades aparecem no playbook.

A exibição de atividades padrão para Playbook para licenças e permissõesÉ a exibição da experiência baseada em processo. Esta exibição, que é mostrada no exemplo a seguir, mostra informações do constituinte ou de negócios e informações da tarefa de caso na vanguarda da área de trabalho do playbook enquanto você trabalha nela.  
O layout do playbook baseado em processo mostra os seguintes recursos:

* Um seletor de fase horizontal que fornece ao agente uma exibição completa de todo o processo e onde ele está nesse processo no momento. Os agentes podem usar o seletor de fase para acompanhar o andamento geral conforme trabalham nos casos.
* Registre informações no lado esquerdo da página, como as informações de contato que estão sempre disponíveis.

* Registros relacionados no painel lateral contextual compatíveis com o componente de registros relacionados dinâmicos.
{#psds-using-lp-playbooks__ul_ulk_ngs_pzb}
Figura 1. Layout do playbook com a exibição da experiência baseada em processo A tabela a seguir mostra os componentes que você pode ver no Playbook para licenças e permissões espaço.{#psds-using-lp-playbooks__table_j4r_cww_5pb__entry__2}

| Área do playbook | Descrição |
|-|-|
| Cabeçalho do playbook | * Aparece na parte superior do playbook. * Mostra o título do playbook e um seletor de fase horizontal que exibe o andamento pelas fases do playbook. * Inclui um filtro que você pode usar para filtrar as atividades pelo usuário atribuído ou pelo status da atividade. * Inclui o menu Ações do playbook que você pode usar para selecionar as ações no nível do playbook e no nível da atividade. {#psds-using-lp-playbooks__ul_phl_pw4_1qb} |
| Ciclo de vida do playbook | * Aparece em um painel no lado esquerdo do playbook. * Exibe uma lista de atividades para cada fase. * Com o layout de fase horizontal, você pode expandir ou recolher toda a lista de atividades da fase atual. {#psds-using-lp-playbooks__ul_qn4_4ws_pzb} |
| Área de trabalho do playbook | * Aparece no meio do playbook. * Exibe o cartão da atividade atual. {#psds-using-lp-playbooks__ul_mdb_gxw_5pb} |
| Painel lateral contextual | * Aparece no lado direito do playbook. * Inclui as guias que você pode usar para exibir os seguintes tipos de informações: * Fluxo de atividades de tarefa de caso ou caso. * Informações da faixa de opções, como visão geral do caso, detalhes do cliente, cronograma e acordos de nível de serviço (ANS). * Registros relacionados dinâmicos. Para obter mais informações, consulte [Registros relacionados dinâmicos](https://www.servicenow.com/docs/V9_hcMssfxXXwc_YaXJP9g "Você pode exibir os registros relacionados dinâmicos no painel lateral contextual do playbook em Espaço configurável do CSM. Esses registros mudam dinamicamente com base no registro atual ou na atividade do playbook."). {#psds-using-lp-playbooks__ul_x34_pxw_5pb} {#psds-using-lp-playbooks__ul_k5z_kxw_5pb} |
| Cartão de contato de informações do caso | * Informações de contato do constituinte ou empresa que enviou a solicitação. * Aparece em um painel no lado esquerdo do playbook. {#psds-using-lp-playbooks__ul_gfz_hxs_pzb} |
| Cartão de itens recebidos | * Aparece no lado esquerdo do playbook. * Mostra licenças/permissões que estão ativas, expiradas e expirando em breve e o tempo restante em cada uma delas. {#psds-using-lp-playbooks__ul_zkq_j5j_qzb} |
[Tabela 2. Componentes do playbook]

{#psds-using-lp-playbooks__table_j4r_cww_5pb}