ワークスペースからのストア問い合わせサポート要求の解決

ワークスペースの解決策を使用して店舗の問い合わせケースを解決します。

始める前に

必要なロール:sn_rtl_stre_servcs.agent または sn_rtl_stre_servcs.agent_manager

手順

1. 移動先 リスト > 小売店の問い合わせケース > すべて.
2. ケースのオープン、ケースの自己アサイン、ケースの承認、またはケースに関する情報の要求を行います。

   オプション	説明
   自分のオープンケース	ケースをオープンします。
   自分にアサイン	ケースを自己アサインする。
   承認	ケースを処理します。
   情報を要求	ケースの詳細に関する詳細情報を要求します。

   ケースステータスが [情報待ち] に変わります。要求者がより多くの情報を入力すると、ステータスは [オープン] に変わります。
3. [ソリューションの提案] を選択し、次の解決の詳細を追加してソリューションを提案します。

   フィールド	説明
   解決コード	解決のコード番号。
   解決メモ	解決に関するメモ。