小売モバイル アプリからの店舗照会ケースの管理

提案されたソリューションを承認または却下することで、小売業モバイルアプリから店舗照会ケースを管理します。このモバイルアプリからケースを管理することで、コンピューターを使用せずに、ケースの進捗状況、問題、またはステータスをすぐに可視化できます。

始める前に

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手順

1. Retail モバイル アプリで、次を選択します 自分の店舗 > すべてのケース メニューバーから。
2. ケースリストからケースを選択します。
3. メモの追加、ケースのクローズ、またはケースの再オープンを行います。

   オプション	説明
   メモ	HQ エージェントが詳細情報を要求した場合は、メモを追加します。
   ソリューションを承認	ケースをクローズします。HQ エージェントが解決策を含むソリューションを提案した場合、そのソリューションを承認するか、却下するかを選択できます。
   ソリューションを却下	ソリューションを却下した場合は、ケースを再オープンします。

4. 自分が要求者で、ケースが [オープン] ステータスである場合は、次を選択してケースをクローズします。 アクション > ケースをクローズ.