小売ポータルからの店舗照会ケースの管理

小売ポータルから店舗照会ケースを承認、却下、またはクローズします。小売ポータルを使用すると、サポート案件をより効率的に処理し、更新された情報をリアルタイムで取得できます。

始める前に

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手順

1. Retail ポータルで、次を選択します。 ホーム > ケースとタスク メニューバーから。
2. ケースを選択します。
3. HQ エージェントが詳細情報を要求したり、ソリューションを提案したりした場合、詳細を追加する、ソリューションを承認、ソリューションを却下、ケースをクローズ、またはケースを再オープンすることができます。

   オプション	説明
   メモ	HQ エージェントが詳細情報を要求した場合は、メモを追加します。
   ソリューションを承認	ケースをクローズします。HQ エージェントが解決策を含むソリューションを提案した場合、そのソリューションを承認するか、却下するかを選択できます。
   ソリューションを却下	ソリューションを却下した場合は、ケースを再オープンします。

4. 自分が要求者で、ケースが [オープン] ステータスである場合は、次を選択してケースをクローズします。 アクション > ケースをクローズ.