小売ポータルからケースとタスクを追跡する

小売ポータルから自分またはチームにアサインされたケースを追跡します。小売ポータルからサポート案件とタスクを追跡することで、サポート案件の進捗状況、問題、または状態をすぐに可視化できます。

始める前に

必要なロール:ストアアソシエイト、ストアマネージャー、地域マネージャー

手順

1. 小売ポータルから、 サポート案件とタスク に移動します。
2. [カテゴリ] リストから、カテゴリを選択して表示されているケースをフィルタリングします。
   • アクションが必要:オープン P1 ケース、情報待ちケース、またはサービスレベルアグリーメント (SLA) 違反ケース。
   • ケース:現在アサインされているケース、未アサインのケース、または自分が要求したケースにアサインされているすべてのケース。
   • エスカレーション済みケース:現在エスカレート済みステータスのケース。
   • タスク:自分にアサインされている、アサインされていない、または最近更新されたすべてのタスク。
3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。