Kundenservice-Problemmanagement wird mit externen Systemen in Richtung Osten integriert

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie ein Kundenservice-Problemmanagement -Abonnement haben, können Sie ausgehende Servicetestausführungsanforderungen an verschiedene externe Systeme übermitteln, indem Sie die Anwendung Kundenservice-Problemmanagement in die externen Systeme in Richtung Süd integrieren.

    Übersicht

    Wenn die Tests ausgeführt werden, werden Anforderungen an die Test- und Diagnosesysteme in Richtung Süd gesendet. Diese Systeme bestimmen dann die Testergebnisse und identifizieren etwaige Fehler.

    Mit dieser Integration kann ein Kommunikationsdienstanbieter (Communications Service Provider, CSP) die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Lösen Sie ausgehende Anforderungen für einen oder mehrere Servicetestläufe aus, indem Sie die TeleManagement Forum (TMF) 653 Open POST order API verwenden.
    • Teilen Sie mit den externen Systemen Updates zu den Änderungen während der Ausführung an vorhandenen Testläufen mit ausgehenden Anforderungen.
    • Verwalten Sie die eingehende Antwort der ausgehenden Anforderungen für die Testausführung.
    • Verwalten Sie die Fehler und Ausnahmen für die ausgehenden Anforderungen und eingehenden Antworten.

    Funktionsweise der Integration

    Der Integrationsprozess für CSPM in die externen Service-Testmanagement-Systeme läuft wie folgt ab:
    1. Als Administrator aktivieren Sie die Testspezifikation Open API, um die Testläufe aus dem Serviceproblemfall zu erfassen.

      Weitere Informationen finden Sie unter TMF641 Serviceauftrag Open API – POST.

    2. Die Integration beginnt jetzt:
      1. Der Testmanager erstellt die Testausführung in der Testausführungstabelle.
      2. Die generierte Nutzlast wird an den Endpunkt des externen Erfüllungssystems gesendet.

        Weitere Informationen zum Konfigurieren von externen Systemendpunkten durch Erstellen einer Integrationsanforderung finden Sie unter Workflow Studio flow integrations.

        Hinweis:
        • Wenn der Testlauf in der Entscheidungstabelle als hierarchisch konfiguriert ist, sendet das System alle Testläufe des untergeordneten Service in der Hierarchie an das externe System, das in der Auswahl für Anwendungs-Spoke konfiguriert ist.
        • Wenn der Testlauf in der Entscheidungstabelle als nicht hierarchisch konfiguriert ist, senden die Systeme nur den einzelnen Testlauf an das externe System, das in der Auswahl für Anwendungs-Spoke konfiguriert ist.
        Weitere Informationen zu Spokes finden Sie unter Speichen mit Spoke-Generator erstellen.
    3. Wenn die Erfüllungsanforderung erfolgreich ist, wird eine Antwort vom externen System empfangen und in der Tabelle „Testlauf“ (sn_st_mgmt_test) erfasst.