Réclamations de réparations

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Dans le workflow des demandes de réparation, le client s’adresse au concessionnaire pour des problèmes liés à un ou plusieurs produits. Le concessionnaire diagnostique et résout le problème et augmente le remboursement des travaux de réparation effectués.

    Figure 1. Workflow de demande de réparation
    Décoratif
    1. Commencer la réclamation : Le revendeur initie la réclamation de garantie ou de rappel.
    2. Rechercher le numéro de série : Le concessionnaire peut rechercher les détails de la réclamation en fonction du numéro de série.
    3. Saisir les détails de la tâche de réclamation : le concessionnaire saisit les détails de la tâche dans le portail des concessionnaires.
    4. Saisir les pièces et la main-d’œuvre, les services divers, les pièces jointes : Le concessionnaire saisit le code du travail et les pièces dans le portail des concessionnaires.
    5. Soumettre une réclamation : Le concessionnaire soumet la demande de réclamation à l’OEM.
    6. Examiner la réclamation : l’OEM examine la demande de réclamation soumise par le concessionnaire.
    7. Approuver la réclamation : le fabricant d’origine examine les réclamations et approuve, rejette, approuve partiellement ou renvoie la réclamation.
    8. Générer une ligne de dépense : l’agent des réclamations traite la ligne de dépense et n’est générée que pour les déclarations approuvées ou partiellement approuvées.