Distell reinventa la interacción con los empleados

Gestionar una empresa de bebidas de proyección internacional
Distell es una empresa dedicada a la fabricación y distribución de bebidas alcohólicas a nivel mundial. La empresa, con sede en Stellenbosch, Sudáfrica, mantiene operaciones en 24 ubicaciones de todo el mundo y gestiona más de 40 marcas. El grupo acoge a una plantilla que supera los 4500 empleados. Distell es el mayor productor africano de bebidas espirituosas, vinos y combinados listos para tomar (RTD), así como el segundo productor mundial de sidras.

Replantear la experiencia de los empleados
Al mantener operaciones en todo el mundo y contar con diversas áreas de negocio, Distell vio una oportunidad en la estandarización de sus funciones de RR. HH. Su deseo era conciliar los sistemas dispares en términos de nóminas, incorporaciones y bajas. Esto sin duda generaría ahorros pero, sobre todo, contribuiría a establecer una nueva plataforma de servicios compartidos, promoviendo así el autoservicio y permitiendo la realización de diferentes tareas desde dispositivos móviles. Distell supo ver que la plataforma abriría las puertas a la automatización continua y al replanteamiento de los procesos de personal.

Desarrollar una cultura de autoservicio
ServiceNow HR Service Delivery es la plataforma sobre la que se construye el portal de servicios compartidos de Distell. Se diseñó e implementó en colaboración con Quintica, un socio local de ServiceNow. Actualmente, se puede acceder en línea a solicitudes de vacaciones, consultas de nómina y a una gran recopilación de preguntas frecuentes (FAQs) sobre RR. HH. El acceso a las tareas en régimen de autoservicio es una función estándar para todos los empleados. Las solicitudes de vacaciones se pueden enviar mediante SMS. Ha creado procesos estándar para una serie de tareas y contribuido a eliminar el papel en la empresa.

Transmitir seguridad en la vuelta al lugar de trabajo
Desde que se declaró la pandemia de COVID-19, Distell identificó de inmediato la oportunidad de utilizar su portal de servicio para empleados como medio para informar a los empleados en cada momento de las últimas directrices y normas sanitarias, con la posibilidad de enviar alertas automáticas a los empleados cuando se actualizaba la información. Con ServiceNow Safe Workplace Suite, los empleados pueden gestionar el aforo de los edificios, rastrear un posible contacto con un positivo, y enviar cuestionarios de salud y comunicaciones a la plantilla. Ahora que las oficinas de Distell operan a un 50 % de su capacidad y que, por lo tanto, no hay escritorios suficientes para todo el personal, Safe Workplace permite a los trabajadores de oficina reserva una plaza para una fecha determinada. Así, en caso de identificarse un caso positivo, Distell podrá determinar quiénes estuvieron presentes en la oficina y supondrían un contacto estrecho.

Distell también ha abierto centros de vacunación contra la COVID-19 en cuatro de sus instalaciones; en estos casos, tanto el registro como la administración continua se realiza mediante ServiceNow. Los empleados y sus cónyuges se pueden registrar desde ServiceNow y recibir información actualizada sobre el desarrollo del programa, las fechas de sus citas y los correspondientes recordatorios.

Conectar a los trabajadores remotos
Now Platform integra diversos sistemas empresariales de Distell. Sirve de nexo entre RR. HH. y los sistemas de nóminas y de gestión de las instalaciones para garantizar la prestación de un servicio ininterrumpido en toda la empresa. Los equipos responsables de las instalaciones saben exactamente quiénes están trabajando de forma presencial. RR. HH. puede confirmar la recepción de la información sanitaria más actualizada. Ahora que muchos empleados continúan teletrabajando o han tenido que cambiar de dirección, el acceso móvil garantiza la uniformidad y la puntualidad de las interacciones.