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Informe de analista

Aberdeen: Operaciones con los clientes 2021

Este informe de Aberdeen da a conocer la función y el impacto de las operaciones con los clientes en las actividades de servicio y back office, poniendo de relieve cómo las empresas líderes construyen y gestionan un programa de primer nivel de operaciones con clientes que los recompensa con una clientela leal, agilidad, eficiencia y costes reducidos.

Operaciones con los clientes 2021: Éxito de las operaciones con los clientes en la experiencia del cliente y la transformación digital a través de la alineación del servicio y de back‑office. Omer Minkara, Aberdeen, junio de 2021
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