Las métricas y KPI del servicio de atención al cliente que deberías vigilar
Demuestra el éxito de tu transformación del servicio de atención al cliente
Tu equipo del servicio de atención al cliente trabaja duro para alcanzar sus objetivos y aumentar la satisfacción del cliente, pero ¿cómo puedes demostrarlo? Este eBook explora cómo capturar y aprovechar indicadores clave de rendimiento (KPI) y otras métricas del servicio de atención al cliente para lograr el éxito y demostrar la contribución de tu equipo a los objetivos de la empresa. Más información:
- Métricas necesarias para aumentar la satisfacción del cliente
- KPI para optimizar las eficiencias operativas y reducir costes
- Datos para aumentar la satisfacción de los agentes
