Simplifiez vos flux de travail d’entreprise avec ServiceNow AI Platform, pour plus d'autonomie pour vos clients et vos employés, à tous les niveaux de votre entreprise.
L’IA sans flux de travail n’est qu’un conseil coûteux La plupart des entreprises ont recours à l'IA. Mais très peu ont les données pour l’alimenter, les flux de travail pour la déployer et la sécurité pour la gouverner. ServiceNowMD est la seule plateforme conçue pour tout ça, donc l’IA ne fait pas que penser. Elle agit. Voir Tour de contrôle IA Demander une démonstration Les actes parlent d'eux-mêmes.Voici ServiceNow Otto. ServiceNow Otto est l’expérience d'IA unique pour tous les membres de votre entreprise. Il suffit de demander. Tout est pris en charge, du début à la fin, sur la plateforme qui gère déjà votre entreprise. En savoir plus Voir les faits saillants Knowledge 2026:Retrouvez les moments qui comptent Knowledge 2026 vient de toucher à sa fin, mais l'effervescence est toujours au rendez-vous! Cet événement a été riche en expériences formidables et en apprentissages pratiques. Découvrez-le dès maintenant pour ne rien manquer des moments forts et améliorer vos compétences en IA! Regarder sur demande Explorer les séances
The world works with ServiceNow™
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 des entreprises Fortune 500MD 98 %
 taux de renouvellement 95 milliards
 flux de travail ServiceNow est la tour de contrôle IA
pour réinventer l’entreprise Explorer la plateforme Découvrir ServiceNow Otto Détectez les données Vos données commerciales contextualisées en temps réel. L’IA comprend désormais votre entreprise, et pas seulement Internet. Décidez en contexte Tout type de modèle d’IA, fondé sur votre contexte d’entreprise et vos données pour prendre des décisions alignées et vérifiables. Agissez à travers tous les flux de travail Des flux de travail autonomes s’exécutent dans toutes les applications et tous les services, transformant ainsi l'IA en résultats concrets pour l'entreprise. Sécurisez à l’échelle Les garde-fous intégrés garantissent que chaque action et identité de l’IA est sécurisée, conforme et approuvée avant d’être exécutée. Voici ServiceNow Otto ServiceNow Otto met l’IA au service de tous les employés de l’entreprise et de tous les flux de travail. Il suffit de demander. Otto prend tout en charge, du début à la fin, sur la plateforme qui gère déjà votre entreprise.
Livrer des flux de travail autonomes
à tous les niveaux
de votre entreprise Clients Employés Données + IA + Flux de travail + Sécurité TI CRM Développement d’application Expérience employés UNIFIEZ
LES FLUX DE TRAVAIL
DE DONNÉES
DE L’IA TI CRM Expérience employés Risque et sécurité Développement d’application C’est là que sont créés les dirigeants des TI Votre Autonomous Workforce est déjà en route. Basez, gouvernez et guidez chaque action de l’IA en vue de résultats commerciaux réels. En savoir plus Un CRM conçu pour aider les clients, plutôt qu’en faire simplement le suivi Mettez fin aux réponses évasives. Résolvez les cas, clôturez des ententes et servez les clients avec une plateforme conçue pour l’action. En savoir plus Arrêtez de rechercher, commencez à résoudre Une IA qui ne se contente pas de parler. Elle connaît vos activités et fait le travail de bout en bout. En savoir plus Une sécurité conçue pour agir, pas seulement alerter Une plateforme d'IA qui identifie chaque actif, identité et vulnérabilité, pour que votre équipe puisse se protéger plutôt que de se contenter de réagir. En savoir plus Créez n’importe où, utilisez dans ServiceNow Utilisez le code des outils que votre équipe utilise déjà. Chaque application qui atterrit dans ServiceNow est régie, connectée et conçue pour fonctionner dans l’ensemble de votre entreprise dès le premier jour. En savoir plus Explorer les solutions Rejouer UNIFIEZ
LES FLUX DE TRAVAIL
DE DONNÉES
DE L’IA
C’est ce à quoi ressemble la transformation d’entreprise 5 M de flux de travail ServiceNow par mois. Video CTA En savoir plus 2,5 M d’interactions optimisées par l’IA en moins d’un an. Video CTA En savoir plus 25% de réduction du temps de réponse aux clients. Video CTA En savoir plus 66% de réduction des coûts liés aux services informatiques. Video CTA En savoir plus 97% de précision de routage pour l’agent d’IA. Video CTA En savoir plus Découvrez pourquoi les chefs de file à l’échelle mondiale choisissent ServiceNow Classé au premier rang des cas d’utilisation sur la création et la gestion des agents d’IA Video CTA Leader 6 fois consécutives dans le GartnerMD Magic QuadranMC pour les plateformes applicatives low-code d’entreprise Video CTA ServiceNow a été nommé chef de file dans quatre rapports du Magic QuadrantMC de GartnerMD Video CTA ServiceNow a été nommé chef de file dans les neuf rapports Forrester WaveMC T1, T2, T3 et T4 2025, T2 et T4 2024, et T4 2023 Video CTA

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer engagement Center (Magic Quadrant pour le centre d'engagement client CRM), PRI Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 octobre 2025
‌Gartner, Magic Quadrant for Business orchestration and Automation technologies (Magic Quadrant pour les technologies d'orchestration et d'automatisation des activités), Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 octobre 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management (Magic Quadrant pour les applications IA de gestion des services informatiques), Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 septembre 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (Magic Quadrant de Gartner pour les Plateformes d'applications à programmation schématisée pour entreprises), Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 juillet 2025

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche. Il ne conseille pas non plus aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou autres distinctions. Les publications de recherche Gartner comprennent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne devraient pas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relativement à ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’étranger, et celles-ci sont utilisées dans les présentes avec autorisation. Tous droits réservés.

The Forrester WaveMC : Enterprise Service Management (Gestion des services d'entreprise), T4 2025
The Forrester WaveMC : Digital Process Automation Software (Logiciel d’automatisation numérique des processus), T3 2025
The Forrester WaveMC : Unified Vulnerability Management Solutions (Solutions unifiées de gestion des vulnérabilités), T3 2025
The Forrester WaveMC : Value Stream Management Solutions (Solutions de gestion de la chaîne de valeur), T2 2025
The Forrester WaveMC : Low-Code Development Platforms for Professional Developers (Plateformes à programmation schématisée pour les développeurs professionnels), T2 2025
The Forrester WaveMC : Software Asset Management Solutions (Solutions de gestion des actifs logiciels), T1 2025
The Forrester WaveMC : Task-Centric Automation Software (Logiciel d’automatisation axé sur les tâches), T4 2024
The Forrester WaveMC : Strategic Portfolio Management Tools (Outils de gestion stratégique de portefeuilles), T2 2024
The Forrester WaveMC : Governance, Risk, And Compliance Platforms (Plateformes de gouvernance, de gestion des risques et de conformité), T4 2023

Forrester n’approuve aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service inclus dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux gens de sélectionner les produits ou les services d’une entreprise ou d’une marque en se basant sur les classements fournis dans ces publications. Les renseignements sont basés sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à un moment donné et peuvent changer. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique en matière d'objectivité ici.
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Nouveautés Voir Workflow Voir les rapports d’analyste ANNONCE Voici ServiceNow Otto. La nouvelle façon de mettre l’IA au service. Nous avons réinventé Now Assist, Moveworks et l’expérience IA pour en faire ServiceNow Otto, une expérience IA qui transforme les intentions en travail d’entreprise. Il suffit de demander. ServiceNow otto s'occupe du reste. Video CTA Lisez le communiqué Blueprint Plan de ServiceNow pour l'entreprise agentique Video CTA Obtenir Blueprint RAPPORT La transformation de l’expérience client : Une étude sur les attentes des clients à l’ère de l’IA Video CTA Lire le rapport COMMUNIQUÉ DE PRESSE ServiceNow + Armis comble les lacunes en matière de visibilité pour les appareils gérés, non gérés et d’IoT Video CTA Lisez le communiqué Mettons l’IA à l'œuvre des TI Découvrez toutes les façons dont ServiceNow peut mettre l’IA au service de vos employés. Connectez-vous avec nous Discutez avec un expert de ServiceNow et voyez comment une seule plateforme peut répondre à vos besoins les plus urgents. Explorer les démos Voyez-le en action. Découvrez concrètement ServiceNow AI Platform.
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