Rationalisez vos workflows d’entreprise avec ServiceNow AI Platform pour donner le pouvoir d’agir aux clients et aux employés, dans chaque aspect de votre activité.
L’IA sans workflows :des conseils qui coûtent cher La plupart des entreprises disposent de l’IA. Peu ont les données pour l’ancrer, les workflows pour la déployer et la sécurité pour la contrôler. ServiceNow® est la seule plateforme qui réunit ces trois piliers. Résultat : l’IA ne se contente pas de réfléchir. Elle passe à l’action. Découvrir la Tour de contrôle IA Demander une démo Passez de la parole aux actions. Découvrez ServiceNow Otto. ServiceNow Otto est une expérience IA qui s’adresse à chaque membre de votre entreprise. Demandez, et les tâches sont accomplies de bout en bout, sur la plateforme qui gère déjà votre activité. En savoir plus Voir les atouts de ServiceNow Otto Knowledge 2026:revivez les temps forts Knowledge 2026 vient de se terminer, mais l’enthousiasme est toujours là ! L’événement a été riche en expériences immersives et en enseignements concrets. Retrouvez les meilleurs moments et boostez vos compétences IA ! Regarder en replay Explorer les sessions
The world works with ServiceNow™
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 des entreprises du Fortune 500® 98 %
 du taux de renouvellement 95 MD
 des workflows ServiceNow est la tour de contrôle IA
qui réinvente la façon de mener vos activités Explorer la plateforme Découvrir ServiceNow Otto Au-delà des données Vos données d’entreprise sont contextualisées en temps réel. Désormais, l’IA comprend votre activité, pas seulement Internet. Décisions guidées par le contexte Tous vos modèles d’IA, ancrés dans vos données et votre contexte d’entreprise, permettent des décisions alignées et vérifiables. Actions propagées dans tous les workflows Les workflows autonomes s’exécutent dans toutes les applications et tous les départements, transformant l’IA en résultats business concrets. Sécurité à grande échelle Les garde-fous intégrés garantissent que chaque action IA et chaque identité sont sécurisées, conformes et approuvées en temps réel. Découvrez ServiceNow Otto ServiceNow Otto met l’IA au service de tous les employés de l’entreprise, dans tous les workflows. Demandez, et Otto fait le travail de bout en bout, sur la plateforme qui gère déjà votre activité.
Déployez des workflows autonomes
dans tous les aspects de votre activité
 Clients Employés Données + IA + workflows + sécurité IT CRM Développement d’apps Expérience employé RÉUNISSEZ
L’IA,
LES DONNÉES,
LES WORKFLOWS IT CRM Expérience employé Risque et sécurité Développement d’apps C’est là que se révèlent les leaders IT Votre équipe autonome est déjà en route. Ancrez, encadrez et guidez chaque action de l’IA vers de vrais résultats business. En savoir plus Un CRM conçu pour aider vos clients, pas juste pour les suivre Oubliez les allers-retours sans fin. Résolvez les tickets, vendez vos solutions et répondez aux besoins de vos clients grâce à une plateforme pensée pour l’action. En savoir plus Fini de chercher, place à l’action Une IA qui ne se contente pas de parler. Elle connaît parfaitement votre métier et gère les tâches de bout en bout. En savoir plus Une sécurité conçue pour agir, pas juste pour alerter Une seule plateforme IA qui détecte chaque actif, chaque identité et chaque vulnérabilité, pour permettre à votre équipe de se défendre plutôt que d’être dans la réaction. En savoir plus Peu importe où c’est codé, ça fonctionne sur ServiceNow Codez avec les outils de vibe coding que votre équipe utilise déjà. Chaque app qui arrive sur ServiceNow est contrôlée, connectée et conçue pour fonctionner dans toute l’entreprise dès le départ. En savoir plus Découvrir les solutions Revoir RÉUNISSEZ
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Voilà à quoi ressemble la transformation de l’activité 5 millions de workflows ServiceNow par mois. Video CTA En savoir plus 2,5 millions d’interactions basées sur l’IA en moins d’un an. Video CTA En savoir plus 25% d’accélération du délai de réponse aux clients. Video CTA En savoir plus 66% de réduction des coûts de service IT. Video CTA En savoir plus 97% de précision du routage pour l’agent IA. Video CTA En savoir plus Découvrez pourquoi les plus grandes entreprises mondiales choisissent ServiceNow Classée N° 1 pour le cas d’usage Création et gestion d’agents IA Video CTA Leader 6 x de suite dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes applicatives low-code d’entreprise Video CTA ServiceNow nommé leader dans 4 rapports Gartner® Magic Quadrant™ Video CTA ServiceNow nommé leader dans les 9 rapports Forrester Wave™ T1, T2, T3, T4 2025, T2, T4 2024 et T4 2023 Video CTA

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 octobre 2025
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 octobre 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 septembre 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 juillet 2025

Gartner est totalement indépendant des fournisseurs, produits ou services inclus dans ses publications de recherche et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement ces fournisseurs ayant obtenu les meilleurs classements ou toute autre distinction. Les publications de Gartner reflètent les opinions de son organisme de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, en rapport avec cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner. Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international. Ces marques sont utilisées ici avec son autorisation. Tous droits réservés.

The Forrester Wave™ : Enterprise Service Management, T4 2025
The Forrester Wave™ : Digital Process Automation Software, T3 2025
The Forrester Wave™ : Unified Vulnerability Management Solutions, T3 2025
The Forrester Wave™ : Value Stream Management Solutions, T2 2025
The Forrester Wave™ : Low-Code Development Platforms for Professional Developers, T2 2025
The Forrester Wave™ : Software Asset Management Solutions, T1 2025
The Forrester Wave™ : Task-Centric Automation Software, T4 2024
The Forrester Wave™ : Strategic Portfolio Management Tools, T2 2024
The Forrester Wave™ : Governance, Risk, And Compliance Platforms, T4 2023

Forrester est totalement indépendant des entreprises, produits, marques ou services inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque en fonction des classements indiqués dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures ressources à disposition. Les avis donnés reflètent une opinion exprimée à un moment donné et peuvent évoluer. Pour en savoir plus, découvrez ici notre approche de l’objectivité.
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Actualités et innovations Voir Workflow Consulter les rapports d’analyste ANNONCE Voici ServiceNow Otto : la nouvelle façon de mettre l’IA à votre service Nous avons repensé Now Assist, Moveworks et AI Experience pour créer ServiceNow Otto, une expérience IA unifiée qui transforme l’intention en travail concret. Il suffit de demander, ServiceNow Otto s’occupe du reste. Video CTA Lire le communiqué de presse PLAN Plan de ServiceNow pour l’entreprise agentique Video CTA Lire le rapport RAPPORT Évolution de l’expérience client : une étude sur les attentes des clients à l’ère de l’IA Video CTA Lire le rapport COMMUNIQUÉ DE PRESSE ServiceNow et Armis comblent le manque de visibilité sur les appareils gérés, non gérés et IoT Video CTA Lire le communiqué de presse Mettez l’IA à votre service Découvrez tout ce que ServiceNow peut faire pour mettre l’IA au service de vos équipes. Contactez-nous Échangez avec un expert ServiceNow et découvrez comment une plateforme unifiée peut répondre à vos besoins les plus urgents. Explorez les démos Découvrez la plateforme en action. Familiarisez-vous avec la ServiceNow AI Platform.
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