5 Temps Forts de Knowledge – ServiceNow Blog

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28 juin 2022

5 temps forts de Knowledge

Knowledge a été un moment fantastique, entre keynotes, discussions informelles, tables rondes et démos. Nous avons été très heureux de pouvoir à nouveau retrouver les gens lors de quatre événements (New York, La Haye, Las Vegas et Sydney) et de proposer une expérience digitale à ceux qui n’ont pas pu venir.

Après deux ans sans présentiel, les participants se sont réunis pour découvrir les dernières expériences de transformation digitale et les nouveautés de la Now Platform®, et comment devenir des pionniers du digital dans le monde actuel. Ils ont exploré de nouvelles innovations, développé leurs connaissances et échangé avec la communauté ServiceNow.

La dynamique des expériences en face à face et des expériences digitales nous a plus que jamais donné envie de rendre le monde plus simple pour tous. Comme le dit Bill McDermott, PDG de ServiceNow, « c’est parti ! ».

Il y avait tellement de choses à voir, sur place et en ligne ! Voici quelques temps forts que vous avez peut-être manqués.

 

1. Opportunités d’amélioration des compétences

Conçu pour faciliter le parcours des futurs professionnels ServiceNow, Now Learning Live, une composante importante de notre événement annuel Knowledge, offre des sessions approfondies sur les fondamentaux de ServiceNow et d’IT Service Management (ITSM).

Cette année, Now Learning Live était axé sur notre marché émergent de talents : ceux qui découvrent ServiceNow ou qui en sont encore au début de leur parcours d’apprentissage. Nous avons accueilli près de 300 étudiants pour une formation en direct et en présentiel autour de la réalité virtuelle et des innovations robotiques, afin d’encourager l’apprentissage hybride dans le climat social actuel, mais aussi de promouvoir l’inclusion en explorant de nouvelles manières d’apprendre de chez soi.

2. Success stories de développeurs ServiceNow autodidactes

CreatorCon, la conférence dédiée aux développeurs, est un incontournable de Knowledge, notre événement phare. Ciblant les codeurs low-code, no-code et pro-code, elle offre des sessions d’information, des activités ludiques et des démos inspirantes.

Cette année, la keynote CreatorCon a répondu aux attentes de tous avec des technologies intéressantes. Elle a aussi accueilli des invités spéciaux : nos super développeurs qui ont parlé de l’impact de ServiceNow sur leur carrière. Les participants ont également eu un aperçu de la feuille de route de la plateforme de développement d’application. De quoi susciter encore plus d’idées pour le travail de demain.

3. De nouvelles façons de travailler, plus simples

Knowledge est le lieu idéal pour dévoiler de nouvelles solutions qui rendent le travail plus simple pour tous. Nous avons annoncé cinq ajouts à la Now Platform dans trois domaines essentiels :

Efficacité client

Service Operations Workspace fournit aux agents et aux équipes chargées des opérations un emplacement unique pour gérer le travail et partager une visibilité commune sur les problèmes. La solution offre une expérience utilisateur unifiée permettant aux équipes de travailler simultanément sur le même problème pour une résolution rapide.

App Engine Management Center améliore la gouvernance low-code et, par conséquent, la vitesse de l’innovation. Cette solution permet de faire évoluer et de protéger efficacement le développement d’applications dans l’ensemble d’une structure utilisant App Engine.

Public Sector Digital Services fournit aux administrations un socle digital qui leur permet d’offrir des expériences de type consommateur, de la demande à la résolution. 

Approvisionnement

Pour aider les équipes chargées de l’approvisionnement à se moderniser et à se concentrer sur ce qui compte le plus, nous avons lancé Procurement Service Management. Grâce à son système d’action centralisé, cette solution aide les services financiers à gérer l’ensemble du cycle de vie de l’approvisionnement.

Travail hybride

Nous avons renforcé notre engagement en matière de travail hybride grâce à des technologies natives de cartographie et d’orientation en intérieur, disponibles dans Workplace Service Delivery. Workplace Indoor Mapping peut aider les employés à se déplacer rapidement et facilement dans des espaces peu familiers pour trouver et réserver des bureaux, des salles de réunion ou autres.

 

5 temps forts de Knowledge

 

4. Innovations du secteur

Chacun cherche aujourd’hui à proposer des expériences fluides. American Family Insurance et la Banque de Montréal ont expliqué comment leurs services financiers ont pu atteindre cet objectif grâce aux outils low-code et à l’évolution de la transformation digitale.

Dans l’une des sessions les plus populaires de Knowledge, l’entreprise Kraft Heinz a expliqué comment elle utilise ServiceNow pour rationaliser le lancement de nouveaux produits. Le fabricant de biens de consommation travaille également avec ServiceNow et App4Mation pour digitaliser son usine.

Quant à l’établissement University of Kentucky Healthcare, utiliser ServiceNow lui a permis de changer la façon dont les professionnels de santé interagissent avec l’IT. La clinique Mayo a montré comment ServiceNow Application Portfolio Management assure la transparence et des données exactes, aidant ainsi le prestataire de santé à accélérer l’innovation et la transformation digitale.

5. Occasions de voir les choses en grand

Des hôpitaux connectés à la production industrielle intelligente en passant par les robots, l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine ont attiré l’attention lors des sessions Think Big. La diversité aussi.

Amy Lokey, responsable mondiale de la conception chez ServiceNow, a souligné l’importance de créer des expériences produit pour un public extrêmement divers. Lors d’une session sur la neurodiversité, des intervenants d’EY ont présenté les avantages d’une équipe neurodiversifiée. Marcus Murph, directeur et expert DSI chez KPMG, a animé une autre session sur la mobilisation de talents neurodiversifiés dans le domaine de la technologie.

Les pratiques ESG (environnement, responsabilité sociale et gouvernance) ont également été au cœur des discussions. Les sessions Think Big sur ce sujet ont couvert la biodiversité sans frontières, l’avenir de la chaîne d’approvisionnement, les pratiques transparentes et fiables, ainsi que le rôle disrupteur de l’ESG en faveur de l’inclusion.

Beaucoup d’autres contenus à explorer

Nous n’avons fait qu’effleurer la surface de tout ce que Knowledge propose cette année. Plus de 200 sessions sont disponibles en replay, et notamment la keynote principale. Rendez-vous sur la page Knowledge Digital Experience pour explorer d’autres contenus qui peuvent vous aider à rendre le travail plus simple. L’inscription est gratuite une fois que vous avez sélectionné votre fuseau horaire. Après avoir accédé à votre compte, recherchez l’une des sessions indiquées ici et parcourez la bibliothèque pour découvrir plus de contenus.

Nous espérons vous retrouver lors de notre prochain événement Knowledge.

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