Bienvenue dans la version Tokyo de la Now Platform!

Dans un environnement en constante évolution, les entreprises peuvent prendre une longueur d’avance sur la concurrence grâce à des technologies qui produisent des résultats tangibles rapidement et avec flexibilité. C’est pourquoi j’ai le plaisir de vous annoncer le lancement de la version Tokyo de la Now Platform®, disponible dès maintenant.

Alors que le monde du travail cherche à redéfinir ses priorités, les leaders les plus avisés ont tendance à privilégier les outils intégrés d’automatisation des workflows qui réduisent toute complexité inutile, optimisent l’expérience des employés et des clients, favorisent la transparence et la responsabilisation, et améliorent la rentabilité.

ServiceNow propose LA plateforme adaptée aux entreprises digitales, quelles que soient les conditions économiques, assurant des expériences exceptionnelles et un délai de rentabilité ultrarapide. La version Tokyo s’enrichit de nouveaux outils et d’une série d’améliorations importantes qui mettent l’accent sur l’expérience des employés, la sécurité, la pertinence et la création de valeur.

Les collaborateurs au cœur des priorités

Aujourd’hui plus que jamais, la fidélisation des employés est une priorité absolue pour les responsables RH à l’heure où les entreprises sont confrontées à une pénurie de talents. En unifiant l’expérience employé et client, la version Tokyo de la Now Platform contribue à fluidifier l’ensemble du processus pour tous les intervenants. Elle améliore l’engagement, la productivité, la fidélité des employés et des clients, et donc la rentabilité.

Le nouveau Manager Hub résout les principales problématiques que rencontrent les managers : burnout, ralentissement du recrutement et intensification de la pression autour de la satisfaction et de la motivation des employés. Cet outil permet aux responsables de suivre et traiter les tâches et les demandes des employés via une console centralisée, ce qui leur offre une visibilité totale sur les parcours de leur équipe et les aide à rationaliser la gestion de leurs ressources humaines.

Admin Center, une fonctionnalité intégrée à ServiceNow Impact™, permet d’accélérer et de simplifier la digitalisation des processus métier de bout en bout sur toute la Now Platform. Cette solution est conçue pour faciliter autant que possible la découverte, l’installation et la configuration des solutions ServiceNow.

Les administrateurs ServiceNow peuvent bénéficier de recommandations sur les applications à installer en fonction de différents critères, comme la maturité de l’instance, la visibilité sur les autorisations des applications et la simplification du processus d’installation et de configuration des applications.

Nous avons lancé la résolution automatique des problèmes pour IT Service Management (ITSM) dans la version Quebec de mars 2021. La version Tokyo de la Now Platform étend désormais l’automatisation optimisée par l’IA aux ressources humaines afin d’accélérer la résolution des tickets.

Grâce à la technologie Natural Language Understanding (NLU), la solution analyse les demandes non structurées et fournit du contenu en libre-service sur différents canaux : messagerie instantanée, SMS et e-mails. Elle identifie également les tickets critiques ou sensibles et les achemine directement vers un agent afin de proposer une assistance adaptée.

Automatisation, pertinence et sécurité boostées

Nous plaçons la barre plus haut en matière de confiance et de pertinence, en déployant de nouvelles fonctionnalités d’automatisation optimisées par l’IA, ainsi que des contrôles de sécurité des données visant à faciliter la résolution des problèmes avant qu’ils ne surviennent. Dans le monde du travail d’aujourd’hui, le chiffrement et la sécurité dans le cloud sont essentiels pour protéger vos actifs physiques face aux cybermenaces.

La version Tokyo intègre la nouvelle fonctionnalité ServiceNow Vault, qui permet de protéger les applications stratégiques à l’aide de contrôles de sécurité et de confidentialité à la pointe de la technologie. La solution associe les normes de chiffrement gouvernementales les plus strictes adoptées par le secteur à une gestion flexible des clés. Elle aide ainsi les entreprises à différents niveaux :

• Protection des données sensibles
• Amélioration de la conformité des données
• Préservation de la sécurité des données

ServiceNow Vault classe et rend anonymes les champs de données et les objets spécifiques pour les instances ServiceNow. Cette fonctionnalité simplifie et gère également les informations d’identification digitales à l’échelle de l’organisation.

Accélération de l’innovation

Les responsables business doivent produire rapidement des résultats. Pour les aider à prendre des décisions éclairées et durables, la version Tokyo inclut Enterprise Asset Management, une solution conçue pour automatiser l’intégralité du cycle de vie des actifs physiques de l’entreprise, de leur planification jusqu’à leur mise hors service.

Résultat : ils bénéficient d’une meilleure visibilité sur l’ensemble de leurs actifs, ce qui leur permet d’améliorer la planification stratégique, de réduire les coûts et de limiter les risques. Enterprise Asset Management optimise également les niveaux d’inventaire pour aider les entreprises à gérer efficacement les espaces de stockage et à mieux utiliser les actifs existants.

En vue de simplifier la collaboration avec les fournisseurs, ServiceNow lance Supplier Lifecycle Operations. Cette solution digitalise les workflows traditionnellement manuels afin d’aider les fournisseurs comme les acheteurs à améliorer leur productivité et à gérer rapidement les disruptions. Les problèmes liés aux fournisseurs peuvent être résolus en temps réel grâce aux fonctions intégrées de gestion des tickets et d’attribution des tâches.

La version Tokyo intègre également la solution Environmental, Social, and Governance (ESG) Management afin de promouvoir le développement durable, l’éthique et l’équité. Cette solution est conçue pour aider les clients à renoncer à des processus de gestion et de génération de rapports inefficaces et sources d’erreurs au profit d’un système d’enregistrement de bout en bout pour leurs programmes ESG.

ESG Management permet aux clients de collecter des données auditables de qualité investisseur et de gérer les objectifs du programme via un emplacement unique. Cette solution fournit des indicateurs basés sur des formules et produit des informations exploitables sur les performances ESG et le bilan carbone afin de calculer les émissions de gaz à effet de serre. Pour faciliter la collecte et la vérification des informations, les données sont entrées dans un format tableur.

Nous sommes impatients d’accompagner nos clients dans le déploiement de la version Tokyo, afin de les aider à produire de bons résultats et à créer un monde meilleur, pour tous.

Découvrez toutes les innovations de la version Tokyo de la Now Platform.

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