Enquête: l’innovation est un impératif pour la direction

Les entreprises tournées vers l’avenir donnent la priorité à l’innovation, et pour de bonnes raisons. « Il est certain que ceux qui adoptent une culture d’innovation et de transformation digitale auront plus de chances de réussir », explique Nick Tzitzon, directeur de la stratégie chez ServiceNow et rédacteur invitédu magazine Workflow Quarterly, Édition automne.

Une étude menée par ServiceNow et ThoughtLab confirme ce constat. Sur 1 000 cadres de niveau C interrogés dans cinq secteurs et 13 pays, 51 % ont déclaré que l’innovation avait entraîné une augmentation de leur chiffre d’affaires ou de leurs ventes. Entre autres avantages, citons la hausse de la satisfaction client (40 %), l’amélioration des produits (39 %), la réduction des coûts (36 %) et de nouveaux business models (36 %).

Le rôle des individus

Bien que 41 % des personnes interrogées considèrent la modernisation des plateformes IT comme l’étape la plus efficace dans la mise en place d’une culture de l’innovation, elles reconnaissent que l’innovation est autant une question d’individus que de technologie.

Les leaders de l’innovation ont fait le nécessaire pour assurer une dotation en personnel adéquate, mener des activités de conduite du changement, coordonner les services, promouvoir une vision et des objectifs, et développer les rôles et les responsabilités dans le but de développer une culture de l’innovation.

Cette importance accordée aux individus s’étend également à la prise de décision. Près de neuf entreprises sur 10 impliquent la direction et le conseil d’administration dans leurs décisions clés en matière d’innovation et plus d’un tiers tient compte de l’avis des partenaires commerciaux et des régulateurs. Pourtant, seulement 11 % des entreprises impliquent leurs clients dans ces décisions. Et elles sont encore moins nombreuses (5 %) à consulter leurs propres employés.

Surmonter les obstacles

Il est clair qu’il reste encore beaucoup à faire. Plus d’un tiers (35 %) des entreprises indiquent ne pas avoir suffisamment de formations, de compétences et de talents pour faire avancer leurs projets d’innovation de manière significative. Deux entreprises sur dix ne disposent pas d’équipe ou de rôle dédiés à l’innovation et 27 % déplorent la lenteur avec laquelle leurs employés adhèrent aux initiatives d’innovation.

Les coûts élevés peuvent entraver les efforts d’innovation, ce qui dissuade 42 % des personnes interrogées. En parallèle, des systèmes de gestion de données inadéquats (40 %) constituent un autre frein à l’adoption.

Pourtant, surmonter ces obstacles est une promesse de réussite. Comme le mentionne le rapport ThoughtLab : « Quel que soit le secteur, l’innovation est synonyme de croissance. L’augmentation du chiffre d’affaires ou des ventes est l’avantage numéro un cité par tous les secteurs représentés dans l’échantillon. ».

Découvrez d’autres analyses dans le magazine Workflow Quarterly, Édition automne 2022, notamment sur l’importance d’impliquer les clients et les employés dans les décisions relatives à l’innovation.