Bienvenue dans la version San Diego de la Now Platform !

Le monde du travail évolue plus vite que jamais, mais une chose ne change pas : lorsque la technologie libère la créativité et la passion des employés, tout le monde en bénéficie.

Dans cet esprit, je suis fier de vous présenter version San Diego Now Platform®, disponible dès aujourd’hui. La version San Diego offre des options avancées d’hyperautomatisation ainsi qu’un design élégant et intuitif.

Fluidité, intelligence et personnalisation

Les organisations font face à la pénurie de talents la plus importante de la décennie. Le rapport de force entre les employeurs et leurs employés s’est donc complètement transformé. Les travailleurs de la connaissance exigent de plus en plus d’outils et de technologies qui leur permettent de fournir un travail de qualité, de prendre des décisions créatives et autonomes et de maintenir la résilience face aux disruptions.

La version San Diego rationalise l’expérience de la Now Platform pour les 70 millions d’utilisateurs quotidiens de ServiceNow. Next Experience offre des outils de navigation modernes et intuitifs, une interface utilisateur améliorée et une bibliothèque de composants repensée.

Plus important encore, la version San Diego permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience sur la plateforme, notamment la densité des informations, leur disposition, l’accessibilité et les modes clair ou sombre. La version est fournie avec plus de 20 nouveaux espaces de travail, parmi lesquels :

• Espace de travail configurable de Customer Service Management
• Espace de travail du répartiteur Field Service Management
• HR Agent Workspace
• Cloud Operations Workspace
• Espace de travail de l’exploitation des services
• Espace de travail du gestionnaire d’actifs matériels
• Risk Management Workspace

Nous sommes toujours à l’écoute des besoins de nos utilisateurs et nous continuerons à lancer des fonctionnalités qui s’appuient sur ces nouvelles améliorations.

Hyperautomatisation de votre pile technologique

Les marchés, les clients et les technologies évoluent rapidement. Les organisations doivent s’adapter tout aussi vite, mais les systèmes déconnectés et les îlots d’automatisation rendent la tâche difficile. Les employés restent alors confrontés à un travail manuel et répétitif qui freine l’innovation.

Avec la version San Diego, nous vous présentons Automation Engine, qui permet aux organisations d’unifier leur approche de l’hyperautomatisation en orchestrant l’IA, le low-code, la RPA (Robotic Process Automation) et d’autres technologies clés sur une seule plateforme low-code.

Automation Engine associe IntegrationHub, une application basée sur les API de ServiceNow, à notre tout nouveau RPA Hub, qui fournit une intégration basée sur l’interface utilisateur avec des systèmes hérités qui abritent des données précieuses. RPA Hub déploie également des « travailleurs digitaux », ou robots logiciels, pour exécuter les tâches répétitives, comme le remplissage de formulaires Web ou le copier/coller d’une application à une autre. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et plus gratifiantes.

Automation Engine comprend :

• IntegrationHub : intégration low-code pour connecter ServiceNow aux systèmes modernes avec des API
• RPA Hub : centre de commande et de contrôle centralisé pour les robots digitaux d’intégration et d’automatisation basées sur l’interface utilisateur
• RPA Hub Spoke : permet à n’importe quel développeur ServiceNow d’intégrer la RPA à n’importe quel workflow ServiceNow^® dans Flow Designer, le tout sur la Now Platform
• RPA Desktop Design Studio : environnement de développement intégré low-code pour la création de robots avec plus de 1 300 composants prêts à l’emploi afin d’accélérer le délai de rentabilité

Solutions spécialisées pour chaque secteur

Les entreprises de tous les secteurs doivent être agiles pour générer de la valeur. Pour cela, elles ont besoin d’innovations propres à leur branche. Avec la version San Diego, ServiceNow propose de nouvelles solutions spécialisées pour chaque secteur qui répondent aux besoins digitaux particuliers des banques, des compagnies d’assurance et des fournisseurs de technologies.

Dans le secteur bancaire, nous lançons Deposit Operations pour automatiser les dépôts et autres opérations financières courantes. Nous avons également amélioré Client Lifecycle Operations pour aider les banques à rationaliser la collecte de documents nécessaires à l’embauche d’employés, aux changements de nom ou d’adresse et à autres tâches similaires.

Technology Provider Service Management associe le service client et les opérations au libre-service basé sur l’IA et un support proactif. Nous lançons également Order Management for Technology Providers, qui propose des workflows automatisés pour lancer et fournir rapidement des produits et des services. Ensemble, ces deux produits permettent aux fournisseurs de technologie de connecter l’ensemble de leur chaîne de valeur afin de stimuler l’efficacité et la croissance.

Gestion des incidents de sécurité

La gestion des incidents de sécurité est un élément essentiel de la résilience de l’entreprise. C’est pourquoi la version San Diego comprend notre nouvelle solution Major Security Incident Management (MSIM). Associée à Security Incident Response (SIR) et Vulnerability Response (VR), MSIM permet de suivre et de résoudre les incidents de sécurité majeurs, grâce aux éléments suivants :

• Espace de travail dédié
• Tableau de bord virtuel
• Workflows automatisés
• Explorateur de fichiers
•  Mesures
• Chronologie des événements de haut niveau

Rendre hommage à nos racines

En 2004, Fred Luddy a imaginé un moyen plus rapide et plus efficace de fournir une gestion des services IT. En travaillant avec une petite équipe sous le soleil de San Diego, il a donné vie à une vision qui allait devenir ServiceNow.

Aujourd’hui, nous sommes fiers de rendre hommage à cette vision avec la version San Diego, qui comprend des technologies de pointe, une expérience utilisateur intuitive et des fonctionnalités qui répondent aux besoins réels des clients.

Découvrez les innovations de la version San Diego.

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