Renforcer la résilience de l’entreprise avec la version Tokyo de la Now Platform

Les entreprises et, par conséquent, les personnes qui les dirigent, sont aujourd’hui confrontées à des problématiques sans précédent. Les dirigeants sont mis au défi de prendre plus rapidement de meilleures décisions et de stimuler l’innovation, tout en s’efforçant d’assurer les activités courantes. Quand le contexte est difficile, les leaders misent sur des plateformes fiables, capables de les aider à prospérer.

La version Tokyo ^{de la} Now Platform a été conçue pour résoudre des problèmes complexes et interconnectés, tout en apportant une réelle valeur ajoutée à l’ensemble de l’entreprise. Elle contribue à améliorer l’efficacité et la résilience de l’entreprise.

Réinventer la gestion des tâches avec l’IA

Les entreprises leaders sont celles qui donnent la priorité au client. Or, ces clients expriment des attentes élevées. Les agents du service client sont tenus de répondre à ces attentes, tout en gérant l’afflux de tickets et en anticipant les problèmes critiques.

La solution Task Intelligence for Customer Service Management utilise l’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la classification. Grâce à l’expérience guidée et axée sur les données qu’offre Task Intelligence Admin Console, l’IA devient accessible à tous. L’Analyse des sentiments permet aux agents de cerner rapidement la tournure de n’importe quelle communication et de prioriser les tickets urgents et sensibles.

Les agents du service client sont ainsi en mesure de consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes les plus critiques pour l’entreprise.

Gérer le cycle de vie de l’automatisation

Pour limiter les disruptions au niveau de la chaîne d’approvisionnement et les retards de production, les entreprises ont besoin d’un moyen de gérer judicieusement l’automatisation des fournisseurs. La version Tokyo comprend désormais la fonctionnalité Automation Center pour permettre aux équipes IT de maximiser l’impact de l’automatisation sur l’entreprise.

Les équipes IT peuvent gérer facilement le cycle de vie de l’automatisation, de l’incorporation au workflow puis à la publication, ce qui leur permet de gagner un temps précieux. Les utilisateurs bénéficient d’une visibilité totale sur l’ensemble de l’environnement d’hyperautomatisation, grâce à une vue unifiée qui intègre et réunit l’automatisation en place chez différents fournisseurs.

Optimiser les opérations business

Les entreprises exécutent leurs opérations à très grande échelle. En améliorant l’efficacité de ces opérations, elles peuvent générer une valeur commerciale considérable.

Les améliorations apportées à Order Management for Customer Service Management ont été pensées pour rationaliser la façon dont les agents du service client visualisent et gèrent les catalogues de produits, ce qui améliore sensiblement l’expérience de service client. La fonctionnalité Schedule Optimization for Field Service Management analyse également les plannings de travail, les compétences, les pièces et d’autres contraintes pour affecter la personne la plus compétente à n’importe quelle tâche.

Réduire les pannes et stimuler la croissance

Les changements de configuration peuvent entraîner des pannes coûteuses et générer un surplus de travail pour les équipes DevOps. Avec DevOps Config, les équipes peuvent réduire les interruptions d’activité en centralisant la gestion des configurations, la sécurité et la validation dans les pipelines de développement. La Now Platform permet aux utilisateurs d’appliquer des contrôles d’accès et des stratégies de validation de manière à réduire les erreurs de configuration.

Le secret de la résilience opérationnelle réside dans la capacité à se préparer à l’imprévisible. Et s’il est évident que les utilisateurs ne peuvent pas tout prévoir, le fait de se préparer aux disruptions contribue à réduire les risques. Operational Resilience Management est d’une grande utilité dans ce domaine, car il fournit une vue globale des menaces potentielles pour les services d’entreprise.

Les équipes qui souhaitent planifier en amont peuvent utiliser l’analyse de scénarios pour concevoir et simuler des scénarios qui présentent un risque pour l’organisation.

Pour répondre à la demande croissante, les fournisseurs de services de communication (CSP) doivent trouver des moyens de fournir des services digitaux capables de stimuler la croissance et d’optimiser les investissements réseau. La nouvelle fonctionnalité Telecommunications Network Inventory leur permet de créer des réseaux qui privilégient la prestation de services, l’assistance et la fiabilité, le tout sur une seule et même plateforme.

Donner la priorité aux employés

L’expérience des employés est essentielle, en particulier à l’heure où les problèmes d’attrition et de pénurie de personnel frappent les entreprises de plein fouet. À cet égard, l’important est de savoir comment réagir en cas de problème. La version Tokyo intègre de nouveaux workflows pour gérer les réclamations des employés, ce qui simplifie le processus tout en respectant la confidentialité ou la sensibilité des données.

Les employés peuvent soumettre leurs réclamations via le canal qui leur convient le mieux, que ce soit par e-mail ou via Employee Resource Center, un centre de signalement anonyme.

Avec le nouveau workflow Legal Investigations intégré au module Legal Service Delivery, les équipes juridiques désignées pour répondre à ces réclamations reçoivent automatiquement un ensemble de politiques formalisées mais personnalisables. Elles reçoivent également des procédures à suivre pendant les entretiens, la collecte de preuves et d’autres tâches.

Toutes ces fonctionnalités permettent aux entreprises de traiter les réclamations de leurs employés, afin de leur assurer la meilleure expérience possible.

Avec la version Tokyo de la Now Platform, nous poursuivons notre engagement à rendre le monde meilleur pour tous. Découvrez toutes les innovations de la version Tokyo.

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