ServiceNow et Zoom : l’intégration qui assure une expérience exceptionnelle

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  • CJ Desai
  • 2022
08 novembre 2022

ServiceNow et Zoom : l’intégration qui assure une expérience exceptionnelle

Dans le monde du travail hybride et complexe d’aujourd’hui, la collaboration et la productivité peuvent rapidement laisser place au chaos et aux silos si les entreprises ne donnent pas la priorité à la transformation digitale.

Les solutions ServiceNow aident les entreprises à maximiser leur impact en la matière en connectant les équipes, les processus et les silos. Zoom a un objectif similaire. Notre engagement commun envers nos clients nous amène à innover sans cesse pour créer des expériences exceptionnelles qui font avancer le monde.

Aujourd’hui, j’ai eu le plaisir de rejoindre Eric Yuan, PDG et fondateur de Zoom, sur la scène de Zoomtopia pour annoncer l’élargissement de notre partenariat. Nous avons présenté les nouvelles intégrations, disponibles immédiatement, qui aideront nos clients communs à améliorer la productivité et la collaboration dans toutes leurs équipes.

Aller à la rencontre des employés, là où ils se trouvent

La pandémie a profondément modifié la façon dont les entreprises perçoivent le travail et l’expérience des employés. Face à la dispersion des équipes et aux changements de lieu de travail, les services digitaux doivent être accessibles, cohérents et à portée de main des employés, quel que soit l’endroit où ils travaillent.

En intégrant ServiceNow® Employee Center à l’application Zoom, nous donnons aux employés la possibilité d’accéder aux avantages de cette solution directement dans le client Zoom. C’est un grand changement, qui leur évite de perdre du temps et d’avoir à passer d’une application à l’autre.

Cette solution s’appuie sur l’intégration de ServiceNow Virtual Agent à Zoom Team Chat que nous avions annoncée plus tôt cette année pour offrir le libre-service aux employés, où et quand ils en ont besoin. Sans jamais quitter l’application Zoom, ils peuvent :

  • obtenir de l’aide auprès de tous les départements de l’entreprise ;
  • effectuer des réservations de bureau ;
  • découvrir les actualités et les ressources de l’entreprise ;
  • accéder à des outils et des informations personnalisés.

Simplifier l’expérience des agents de service

Étant donné que 58 % des clients indiquent qu’ils sont prêts à payer pour un meilleur service client, d’après Forbes, créer des expériences cohérentes et connectées n’est pas un choix pour les entreprises ; c’est un impératif. Nous allons encore plus loin dans nos intégrations avec Zoom pour simplifier l’expérience des agents en matière de service et de support.

Zoom Contact Center for ServiceNow offre aux agents de service un emplacement unique pour travailler. Désormais, les interactions Zoom Contact Center, telles que les appels entrants et sortants, les options de numérotation en un clic, la journalisation des appels et les notes d’appel, ont lieu directement dans ServiceNow, ce qui permet aux agents de gérer efficacement les communications client et de résoudre les problèmes rapidement.

Les appels entrants de Zoom Contact Center sont automatiquement associés aux dossiers des clients dans ServiceNow. En bénéficiant d’informations essentielles sur les clients, notamment les produits qu’ils possèdent et leur langue préférée, les agents sont en mesure de les orienter vers l’agent le plus qualifié pour fournir un service plus personnalisé. Les détails des appels sont automatiquement consignés, ce qui réduit la saisie manuelle des données et améliore la productivité des agents.

Nous avons également lancé la collaboration sur les tickets avec Zoom Team Chat afin que les agents de service puissent résoudre les problèmes rapidement grâce à la collaboration en direct dans l’application Zoom. Ils peuvent travailler ensemble et avec d’autres équipes sur des tickets ouverts. Ainsi, ils sont sûrs de disposer des informations et des ressources appropriées pour traiter rapidement les demandes.

Donner le pouvoir d’agir à vos meilleurs atouts

Face à l’évolution constante du travail, la possibilité de collaborer et communiquer rapidement et efficacement sera un facteur de différenciation essentiel.

Je suis extrêmement fier d’œuvrer avec Zoom pour aider les entreprises à simplifier leurs workflows, à augmenter la productivité de leurs employés et à créer des expériences client exceptionnelles pour faire avancer le monde.

Ces innovations sont disponibles dès aujourd’hui dans le ServiceNow Store.

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