4 infos clés à retenir d’un Knowledge 2023

Knowledge 2023 est terminé, mais l’impact de notre conférence d’utilisateur phare peut encore être ressenti dans toute la communauté de ServiceNow. Pour la première fois depuis 2019, Knowledge était présenté comme un événement mondial unique en un seul lieu accueillant plus de quinze mille clients, partenaires et collègues venus du monde entier.

Bill McDermott, le PDG de ServiceNow, a ouvert le show, puis les annonces des prochaines innovations favorisées par la plateforme Now se sont succédées. Pendant ces trois jours de keynotes, d’échanges informels, de tables rondes et de démos, il y avait quelque chose pour tout le monde dans le public.

Voici quatre infos clés à retenir de l'évènement de cette année :

1. L’IA générative pour les entreprises est là

L’IA générative était sans doute le sujet le plus abordé de ce Knowledge 2023. Plusieurs sessions ont couvert l’impact de l’IA générative pour de nombreux secteurs et ont montré comment ServiceNow alimente des solutions d’IA génératives reposant sur la plateforme de Now. « Le changement ne se fera plus jamais aussi lentement », a promis McDermott lors du discours d’ouverture.

Les participants ont assisté à de nombreuses sessions et se sont rassemblés sur les stands de démonstration, où ils ont pu voir comment ServiceNow et ses partenaires ont atteint de nouveaux niveaux d’automatisation et intégré le machine learning, dans le but d'accroître la productivité, de booster l'efficacité, d’améliorer l’expérience employé et client et d’accélérer le retour sur investissement.

ServiceNow et NVIDIA mettent entreprises l’IA générative

Les dirigeants d’entreprises du monde entier cherchent à élaborer une feuille de route sur l’IA générative qui stimule les performances de l’entreprise. Dans cette optique, nous avons annoncé un partenariat entre ServiceNow et NVIDIA lors de l'événement Knowledge 2023.

En utilisant le logiciel, les services et l’infrastructure accélérée de NVIDIA, ServiceNow est en train de développer des modèles entraînés sur des données propres à la plateforme Now. « La puissance de calcul de NVIDIA associée à l’envergure de ServiceNow va déclencher la Révolution de l’Intelligence », a déclaré McDermott.

Une conférence sur l’IA générative qui change la donne

Pendant la passionnante présentation du président et directeur général de ServiceNow, CJ Dessai, deux nouvelles annonces de solutions ont montré que ServiceNow est prêt à passer à l’action quand il s’agit d’IA générative.

ServiceNow Generative AI Controller

Les entreprises connectées à l’écosystème de ServiceNow vont pouvoir connecter facilement les instances ServiceNow à OpenAI et Microsoft Azure OpenAI grâce au nouveau ServiceNow Generative AI Controller.

Grâce à cette avancée, chaque expérience existante de ServiceNow peut utiliser les capacités de l’IA générative pour répondre à des questions, pour résumer des contenus existants et générer du nouveau contenu depuis un unique point d’intégration.

Now Assist for Search

Now Assist for Search est un nouvel outil de recherche qu'utilise l’IA générative pour reconnaître l’intention. Cela permet de fournir des réponses en langage naturel basées sur le propre savoir du client quand les utilisateurs posent des questions dans Portal Search, Next Experience ou Virtual Agent.

Comme Now Assist for Search obtient l’information depuis l’environnement du client, les résultats sont plus précis pour les agents internes ou les clients externes, ce qui réduit grandement le risque d’erreurs. Les participants ont pu assister à une démo en direct de cette technologie de pointe et constater ainsi l’impact sur l’expérience des clients et des agents internes.

Flux de travail de la finance et de la chaîne d'approvisionnement alimentés par l'IA

Faisant un grand pas vers la concrétisation de la vision de McDermott de « l’entreprise exponentielle », ServiceNow s’appuie sur des solutions d’IA innovantes qui aident à créer des équipes véritablement connectées. Les processus critiques tels que l’approvisionnement, les comptes fournisseurs et les systèmes de planification des ressources de l'entreprise bénéficieront désormais de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'automatisation des processus par la robotique.

2. Renforcer les organismes à but non-lucratifs

Quand les organismes à but non lucratif optimisent leurs opérations business, ils peuvent faire bien mieux. C’était le message que Vanessa Smith, présidente de l’organisation de ServiceNow.org récemment annoncée, a transmis aux participants de Knowledge 2023 dans son discours d’ouverture.

La plateforme Now aide à rationaliser les processus et à consolider les systèmes hétérogènes pour accélérer la création de valeur. ServiceNow.org utilise la même capacité et les expériences simplifiées pour aider les organismes à but non lucratif à faire plus avec moins en les aidant à utiliser chaque dollar pour faire avancer les missions importantes.

3. Booster l’expérience des employés

Depuis le premier discours, nous avons souligné l’importance vitale de la stratégie d’investissement digitale de toute organisation. En d’autres termes, le turnover entraîne une baisse des revenus. C’est pourquoi chaque entreprise doit déployer des technologies et des processus qui offrent une expérience exceptionnelle tout au long du cycle de vie.

Au-delà de la satisfaction des salariés est apparue l’importance d’investir dans une stratégie de compétences évolutives permettant de pallier les manques. ServiceNow Employee Growth and Development est une nouvelle solution optimisée par l’IA dédiée à la gestion des effectifs basée sur les compétences.

« Les entreprises ne sont rien sans leurs salariés », déclare Kacqui Canney, chef du personnel, lors de Knowledge 2023. « Dans ce marché concurrentiel, pour développer leur business, les dirigeants doivent permettre à leurs employés de faire évoluer leur carrière de manière équitable et dynamique. Cela ne peut se faire sans compétences et sans intelligence. »

4. Développement des compétences techniques est disponible 

Lors de Knowledge 2023, nous avons présenté RiseUp with ServiceNow, notre programme mondial de développement de carrière conçu pour former des personnes du monde entier de toutes origines, expériences et ambitions sur la plateforme Now. Nous avons déjà formé 4 millions de personnes.

Nous doublons notre engagement à rendre le monde meilleur pour tous en nous efforçant de former 1 million de personnes supplémentaires d'ici 2024.

Glaner plus d'informations dans l'expérience numérique de la connaissance.

© 2023 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms d’entreprises, appellations de produits ou logos peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.