Enquête : anticiper les risques booste la résilience
Les entreprises du monde entier sont confrontées à des risques croissants liés à l’évolution rapide des technologies, aux contraintes du développement durable, aux crises macroéconomiques et au contexte géopolitique incertain. Selon une enquête mondiale menée auprès de 1 000 cadres supérieurs par ServiceNow et ThoughtLab, les entreprises résilientes et qui anticipent les risques sont en mesure d’identifier toutes ces contraintes et d’y répondre plus rapidement.
« Ces dernières années, il est devenu de plus en plus évident que la résilience en matière de risques est un atout face à la concurrence », déclare Ben De Bont, Chief Information Security Officer chez ServiceNow et rédacteur invité de l’édition été 2023 du magazine Workflow Quarterly.
La résilience des entreprises atténue les risques
Alors que les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes et complexes, la plupart des personnes interrogées pensent ne pas disposer de systèmes efficaces pour détecter les cybermenaces et y répondre. Un peu moins de la moitié (49 %) des entreprises qui anticipent les risques (c’est-à-dire qui se considèrent prêtes à gérer les risques techniques, opérationnels et stratégiques) se sentent en sécurité. Et seulement 14 % des autres personnes interrogées déclarent être en mesure de détecter une cyberattaque.
Malgré les nouveaux risques qu’elle engendre, la transformation digitale représente toutefois un outil indispensable pour les atténuer. En effet, 76 % des personnes interrogées pensent que les technologies digitales renforcent la résilience. Par ailleurs, 65 % des entreprises qui anticipent les risques pensent que la digitalisation améliorera leur détection des menaces, ainsi que leur capacité à évaluer les risques dans toute l’entreprise.
La résilience génère des résultats
L’intégration de la gestion des risques offre de nombreux avantages, notamment la réduction du nombre de violations et des délais de résolution. Cela se traduit par des résultats financiers positifs à l’échelle de l’entreprise.
Les entreprises n’ayant pas privilégié l’anticipation des risques adoptent une vision plus pessimiste : 27 % d’entre elles peinent à trouver un équilibre entre innovation et gestion des risques.
Selon les entreprises qui anticipent les risques, améliorer la gestion des risques présente trois principaux gains :
- Meilleure satisfaction client
- Coûts réduits
- Rentabilité accrue
Parmi les autres avantages clés figurent la part de marché, une meilleure implication des employés et l’augmentation des ventes.
Le parcours pour anticiper les risques
Pour gérer les risques, les entreprises exploitent le cloud computing, l’IA, la gestion des données, les technologies de cybersécurité et l’Internet des objets, entre autres. Les risques évoluent en même temps que les conditions technologiques et commerciales.
Notre étude indique que les entreprises qui anticipent les risques ont tendance à sensibiliser leurs employés par rapport aux menaces. En réalité, 59 % des PDG interrogés estiment qu’il faut réduire les silos au sein de leur entreprise pour gérer les risques et développer la résilience, et 73 % d’entre eux pensent que les technologies sont essentielles à la résilience.
Ces pourcentages sont plus élevés chez les autres cadres supérieurs, en particulier les directeurs des systèmes d’information et les directeurs de la gestion des risques, qui jouent un rôle déterminant dans la gestion des risques des entreprises. De plus, 76 % des dirigeants interrogés prévoient d’embaucher des consultants et des experts externes au cours des deux prochaines années afin d’évaluer les risques et d’optimiser la résilience de leur entreprise.
À l’avenir, les dirigeants doivent comprendre les particularités de leurs risques métier et mettre en place des processus pour garantir la sécurité de leur entreprise.
Pour en savoir plus, consultez l’édition été 2023 du magazine Workflow Quarterly.