Bienvenue dans la version Utah de la Now Platform !

Le monde de l’entreprise connaît un moment historique. La pression se fait de plus en plus forte pour rationaliser les processus et améliorer la productivité et les performances, souvent avec des budgets plus serrés et des ressources limitées. Les dirigeants doivent encourager l’innovation continue et permettre à leurs équipes de donner le meilleur d’elles-mêmes, en dépit de l’incertitude économique.

Mon équipe et moi-même avons à cœur de développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins urgents des clients. C’est pourquoi je suis très heureux de vous annoncer le lancement de la version Utah .

Les innovations de la version Utah promettent un avenir florissant aux entreprises et améliorent la façon de répondre aux besoins de leurs équipes, clients et partenaires. Avec la Now Platform, elles n’ont plus à choisir entre croissance et réduction des coûts. Elles peuvent faire les deux : augmenter leur chiffre d’affaires et être rentables.

L’automatisation au service de l’efficience

Les équipes IT doivent bien souvent justifier chaque investissement réalisé pour leur pile technologique et leur personnel. Les responsables doivent comprendre où se concentrent les tâches répétitives, où se situent les redondances ou les manques et comment aider les équipes à hiérarchiser leur travail. L’automatisation leur permet d’en faire plus avec moins, ce qui donne plus de temps aux responsables pour réaffecter les ressources précieuses et améliorer leur efficacité globale.

Nous avons par exemple étendu nos options Process Optimization à d’autres solutions, comme Field Service Management. L’exploration des processus optimisée par l’IA fournit des informations détaillées qui aident les équipes à améliorer les processus et les workflows. Les agents sur le terrain peuvent ainsi se concentrer sur leurs tâches les plus importantes, ce qui se traduit par une amélioration du service aux clients et une baisse des coûts.

Nous avons également étendu notre application Workforce Optimization pour prendre en charge des solutions supplémentaires, notamment HR Service Delivery. Dans un environnement de travail hybride, les opérations liées aux équipes sont plus complexes que jamais. Workforce Optimization pour HR Service Delivery offre aux responsables des ressources humaines une vue à 360 degrés sur leurs équipes et leurs opérations, peu importe où elles se trouvent.

C’est ce qui permet aux responsables d’optimiser l’affectation et la planification des tâches en fonction des compétences, de gérer les demandes de congés et de proposer aux agents un coaching et une formation personnalisés.

La résilience organisationnelle sur le lieu de travail

L’une des priorités pour les cadres supérieurs est de créer des expériences exceptionnelles au bureau. Les responsables des ressources humaines souhaitent que ces expériences soient fluides et collaboratives afin d’améliorer la rétention des talents. Les responsables financiers souhaitent qu’elles soient optimales tout en restant rentables.

Les entreprises ne peuvent pas atteindre ces objectifs sans avoir une vision précise de la façon dont le lieu de travail est utilisé. C’est pourquoi je suis particulièrement fier des nouveaux outils de la version Utah, qui donnent aux employés un plus grand pouvoir d’action.

Dans une optique de contrôle des coûts, Workplace Lease Administration fournit aux responsables les données et les informations nécessaires pour mieux suivre les contrats et prendre des décisions éclairées sur les espaces de travail et les contrats de location. Nous avons également amélioré Workplace Space Management pour faciliter le réaménagement des lieux de travail en fonction des besoins des employés.

Health and Safety Incident Management permet une collaboration proactive à tous les niveaux de l’entreprise. Grâce à cette application, les équipes peuvent :

• Signaler rapidement les incidents de sécurité au travail

• Standardiser les processus

• Mener des enquêtes

• Automatiser la conformité
  
  

À l’IT, les équipes bénéficient d’une plus grande résilience grâce à une surveillance de la sécurité et des performances qui ne dépend pas d’un seul fournisseur. C’est ce que leur apporte Log Export Service de ServiceNow®. Reposant sur ServiceNow Vault, annoncé dans notre version Tokyo, Log Export Service permet aux responsables IT de se concentrer sur leur cœur de métier sans avoir à se soucier de leur sécurité ni de leurs performances.

Des expériences simplifiées, une productivité accrue

Il est important que les entreprises véhiculent une image cohérente de leur marque auprès de leurs clients et de leurs employés. La Next Experience inclut désormais Theme Builder, qui permet aux équipes de personnaliser leur espace de travail et leurs pages sur la Now Platform, pour une expérience unifiée, fluide et solide.

Nous avons également ajouté des espaces de travail personnalisables et configurables. Security Incident Response Workspace met à la disposition des analystes sécurité un tableau de bord centralisé pour gérer et analyser efficacement les données liées aux incidents de sécurité. Operational Resilience Workspace offre aux responsables des opérations une visibilité basée sur les rôles qui leur permet de voir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, ce qui améliore la prise de décisions et la résilience.

Quelques autres nouveautés :

• Strategic Planning Workspace

• Enterprise Architecture Workspace

• Amélioration de Service Operations Workspace
  
  

Tirer pleinement parti de la Now Platform

Le monde de l’entreprise est déjà suffisamment complexe. Il faut éviter d’y ajouter les défis technologiques. C’est pourquoi, à chaque version de la Now Platform, nous proposons des solutions qui permettent de répondre aux besoins concrets de nos clients.

Tous ces outils de pointe contribuent ensemble à rationaliser les performances. Les nouveautés de ServiceNow Impact, parmi lesquelles des outils de performance avec des informations plus fournies et des accélérateurs pour générer les tableaux de bord plus vite, améliorent la visibilité et boostent les initiatives de transformation digitale qui accélèrent le retour sur investissement.

Découvrez toutes les innovations de la version Utah.

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