Connecter votre écosystème pour booster la croissance et réduire les coûts

Il n’y a jamais eu autant d’opportunités à saisir pour les fournisseurs de services. L’essor du digital en tant que service a démultiplié les possibilités de renforcer les relations avec les clients et de créer de nouvelles sources de revenus dans des domaines tels que la robotique, les flottes autonomes, l’analyse, l’inspection par drone et la télémétrie à distance.

Un écosystème connecté peut vous aider à saisir ces opportunités, à accélérer l’innovation et à augmenter vos revenus tout en réduisant le coût des services.

Répondre à une variété de besoins

Seuls, les fournisseurs de services ne peuvent pas atteindre le délai de commercialisation qui leur procurera un avantage concurrentiel. Offrir un ou deux services de base ne suffit pas. Les clients veulent établir des relations stratégiques avec des fournisseurs de services capables de répondre à un large éventail de besoins.

Par exemple, imaginons que vous lanciez une offre de cloud géré. Ce ne sont pas l’informatique et le stockage qui vous différencient de vos concurrents, mais les services qui s’y greffent. C’est grâce à vos partenaires que vous pouvez proposer ces services innovants, et ainsi réduire votre délai de commercialisation et augmenter votre part de marché.

Mais même avec un vaste écosystème de partenaires, le fournisseur de services reste le fournisseur de services. Voilà sa proposition de valeur : un seul interlocuteur, une relation de confiance et une responsabilité centralisée, pour une expérience cohérente, dynamique et fiable. Une expérience de bout en bout met fin aux silos. Elle réunit les fournisseurs de services et leurs partenaires en un ensemble unifié pour répondre aux besoins des clients.

Connecter les personnes, les systèmes et les processus

Il faut pour cela fluidifier la circulation des informations dans toute l’entreprise. Des processus automatisés de bout en bout accélèrent la mise en œuvre des services, réduisent les coûts de prestation de services et assurent une assistance client dynamique.

Une expérience connectée augmente la capacité d’adaptation verticale et horizontale des fournisseurs de services, et leur permet ainsi de fournir des volumes élevés tout en élargissant leur portefeuille de services. C’est essentiel pour la croissance : l’intégration ne concerne pas seulement les systèmes des fournisseurs de services et de leurs partenaires.

Les clients veulent un accès facile aux services et une transparence totale, qu’il s’agisse de commander de nouveaux services, de connaître les performances de leurs services ou de suivre le statut de leurs demandes d’assistance. Il faut donc leur donner de la lisibilité sur les processus et les informations.

Assurer rapidité et agilité

Quand on parle d’intégration, on sous-entend généralement les API. Après tout, la plupart des intégrations sont réalisées aujourd’hui avec des API (ainsi que des interfaces de lignes de commande et des scripts). C’est problématique.

Une intégration prend généralement trois à six mois, mobilise des ressources qualifiées et coûte beaucoup trop cher. Imaginez qu’il faille six mois pour intégrer un partenaire ou que vous deviez recruter des dizaines de partenaires en même temps. Difficile de s’adapter en restant rentable ou de réduire ses délais de commercialisation.

C’est encore pire côté client : c’est un obstacle pour attirer de nouveaux clients et augmenter vos revenus, sans parler des difficultés considérables rencontrées par les clients eux-mêmes.

Intégrer en quelques heures seulement

Nous avons la solution. Avec ServiceNow, vous pouvez connecter l’ensemble de votre écosystème ServiceNow (vos clients, vos partenaires et vos fonctions commerciales et opérationnelles internes). L’information circule et les workflows sont transparents et sécurisés dans toute l’entreprise.

Grâce à une approche cloud native, vous pouvez connecter votre instance ServiceNow à celles de vos clients et partenaires pour proposer de nouveaux niveaux d’expérience client tout en réduisant les coûts. Par exemple, vous pouvez :

• Ajouter vos services aux catalogues ServiceNow de vos clients, ce qui simplifie la commande de vos services et en augmente l’adoption.
• Permettre à vos clients d’accéder à vos services d’assistance à partir de leur propre instance ServiceNow, pour les mettre en relation avec des agents qui ont une visibilité complète sur votre infrastructure, vos processus opérationnels et vos partenaires.
• Connecter vos propres workflows opérationnels aux workflows de vos partenaires, sans codage personnalisé, ce qui vous permet d’orchestrer automatiquement l’exécution des commandes et d’autres processus clés, de bout en bout.
• Créer un marché pour les services gérés par vos partenaires afin de développer vos propres offres de services et générer des revenus supplémentaires.

Et ce ne sont que quelques exemples. En résumé, un écosystème connecté accélère l’innovation en matière de services, réduit les coûts et offre de meilleures expériences. Résultat : un avantage concurrentiel durable, des relations client solides, des revenus élevés et une rentabilité accrue. Les opportunités deviennent synonymes de croissance.

Pour en savoir plus, consultez notre ebook : Saisir de nouvelles opportunités de revenus tout en réduisant les coûts.