Avec les nouveaux chatbots optimisés par l’IA, une plateforme de gestion des services est encore plus nécessaire

La technologie sur laquelle s’appuie le nouveau service ChatGPT d’OpenAI pourrait transformer la façon dont les humains interagissent avec les applications et les machines. Les géants de la tech tels que Microsoft et Google s’empressent de rattraper leur retard en lançant leur propre chatbot optimisé par l’IA. Ils se rendent compte que cette technologie peut améliorer leurs fonctionnalités de recherche et leur offre de produits.

Avec les nouvelles technologies et applications d’IA qui inondent le marché, il va devenir indispensable d’assurer une gouvernance rigoureuse. De telles innovations peuvent influer de manière considérable sur la prestation de services. Pour faire face à cette situation, les entreprises auront besoin d’une plateforme de gestion des services robuste.

Des chatbots révolutionnaires

La technologie de chatbot optimisée par l’IA peut comprendre le langage humain et générer des réponses précises et pertinentes. Cela va probablement transformer les stratégies d’innovation actuelles, et donc se traduire par une nouvelle vague d’applications modernisées qui permettront de s’affranchir des interfaces utilisateur complexes pour interagir avec les logiciels et les machines.

Par exemple, grâce à l’intégration de ChatGPT à Microsoft Word, Outlook et Teams, les composants d’IA pourraient aider les employés à améliorer la qualité de leur contenu en générant des résumés, en rédigeant des e-mails ou en créant des rapports.

Les entreprises bénéficieront d’une technologie de chatbot optimisée par l’IA capable de répondre à des questions complexes, de personnaliser l’assistance et d’automatiser les tâches courantes. Ce type de technologie devrait améliorer l’expérience des clients en leur permettant de poser facilement des questions et de recevoir rapidement des réponses précises.

Ces puissants composants d’IA peuvent également s’adapter au comportement des utilisateurs, en s’ajustant à la volée pour leur offrir une meilleure expérience sur les différents appareils et plateformes.

Avantages de la technologie de chatbot optimisée par l’IA

Les derniers chatbots optimisés par l’IA reposent sur des composants d’apprentissage machine et d’IA capables d’analyser de grands ensembles de données en quelques secondes. Cette analyse permet d’identifier des modèles, des corrélations et des tendances qui pourraient échapper aux analystes humains. Les entreprises sont alors plus à même de comprendre le comportement de leurs clients et de leurs employés. Les informations exploitables résultant de l’analyse de données optimisée par l’IA sont plus complètes, ce qui permet d’améliorer la prise de décision.

Pour les entreprises qui développent et personnalisent des applications en interne à l’aide de la technologie no-code et low-code, les chatbots optimisés par l’IA peuvent fournir des conseils contextuels. En suggérant des intégrations et en résolvant les problèmes, ils aident les créateurs no-code low-code à concevoir des applications plus sophistiquées sans avoir à apprendre des langages de programmation complexes.

Les fonctionnalités d’apprentissage machine peuvent aider les chatbots optimisés par l’IA à apprendre et à s’adapter au fil du temps. Pour les créateurs no-code low-code, l’assistance des chatbots est donc une ressource inestimable en devenir.

La technologie de chatbot optimisée par l’IA a le potentiel d’entraîner une explosion de l’entreprenariat et de l’innovation ainsi qu’une hausse de la productivité du développement IT interne. Cela va se traduire par une nouvelle génération d’applications modernisées destinées à répondre à des besoins professionnels spécifiques et à améliorer la productivité.

Les chatbots IA dans l’administration

L’équipe fédérale dont je fais partie chez ServiceNow est très enthousiaste à l’idée de voir la technologie de chatbot optimisée par l’IA révolutionner la façon dont l’administration répond aux besoins des citoyens. Les chatbots IA pourraient améliorer l’accessibilité et le dynamisme de ces services.

Les chatbots intelligents peuvent offrir aux citoyens une expérience personnalisée tout en fournissant des informations précises pour divers services publics tels que les impôts, la santé, l’éducation et les transports.

Les chatbots optimisés par l’IA peuvent guider les citoyens qui peinent à comprendre les processus gouvernementaux au moment de remplir des documents administratifs. De leur côté, les administrations peuvent rationaliser leurs processus et améliorer l’efficacité de leurs services en automatisant les tâches redondantes, telles que la planification des rendez-vous, le traitement des formulaires et les réponses aux questions fréquentes.

L’amélioration des services publics profite également aux employés en réduisant leur charge de travail administrative, ce qui leur permet de consacrer davantage de temps à des tâches gratifiantes et stimulantes.

La nécessité d’une plateforme de gestion des services

Sans gouvernance adéquate de la technologie de chatbot optimisée par l’IA, les entreprises risquent de connaître une augmentation incontrôlée du nombre d’applications déployées. C’est ce que l’on appelle la « prolifération des applications ». Avec la prolifération des applications, l’environnement IT devient complexe et difficile à gérer, ce qui peut entraîner de nombreux problèmes, comme une augmentation des coûts, une réduction de l’efficacité ainsi que des vulnérabilités de sécurité.

Avec une puissante plateforme de gestion des services comme la Now Platform, les développeurs sont à même de concevoir de nouvelles applications, de gérer les transitions de services et d’améliorer continuellement les services. Une telle plateforme peut fournir une visibilité en temps réel sur l’état des opérations IT, des incidents de sécurité et des processus business indispensables. De plus, elle permet de contrôler de quele façon la nouvelle technologie de chatbot optimisée par l’IA est acquise, créée et fournie aux employés et aux clients.

Les fonctionnalités de gestion des services permettent d’optimiser entièrement les nouvelles applications pour répondre à la fois aux besoins de l’entreprise et à ceux de ses clients.

Les fonctionnalités de la Now Platform peuvent faciliter la surveillance et l’audit des applications existantes pour les entreprises. Elles peuvent également aider les administrateurs à gérer les demandes en leur fournissant des outils pour examiner l’étude d’opportunité pour chaque demande ou application ajoutée dans l’environnement.

La Now Platform offre aux personnes concernées des outils qui leur permettent de développer une stratégie globale de gestion du portefeuille des applications. Avec une stratégie de gestion des services efficace, les entreprises peuvent profiter pleinement de la puissance en devenir des applications de chatbot optimisées par l’IA.

Découvrez comment la Now Platform aide les entreprises à mettre en œuvre et à appliquer des pratiques de gouvernance.

© 2023 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms d’entreprises, appellations de produits ou logos peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.