Les entreprises modernes ont besoin d’une plateforme digitale intelligente

En raison des défis macroéconomiques, la stratégie technologique devient souvent synonyme de stratégie business. Les entreprises doivent faire plus avec moins, transformer leurs business models pour augmenter le chiffre d’affaires et acquérir un avantage concurrentiel pour tirer leur épingle du jeu.

En fin de compte, celles qui parviendront à accélérer les retombées de leurs investissements technologiques sur leur activité seront les mieux placées pour assurer leur résilience sur le long terme. Pour faire face à l’incertitude macroéconomique, les entreprises doivent orchestrer les différentes composantes digitales pour en faire un tout, ce qui leur permettra d’offrir des expériences de bout en bout. Une plateforme digitale intelligente peut faciliter cette tâche.

Des effets tangibles dans toute l’entreprise

Après six années passées chez ServiceNow, je suis fier de dire que nous sommes restés fidèles à notre vision et à notre engagement : fournir une plateforme unifiée faite pour l’entreprise digitale, une plateforme qui permet de mettre fin aux silos, de favoriser des expériences exceptionnelles et de créer de la valeur commerciale dans toute l’entreprise.

Chaque année, nous lançons des centaines de nouvelles fonctionnalités sur la Now Platform^®. Notre récente version Utah s’inscrit dans cette dynamique avec une multitude d’innovations pour accroître l’automatisation, simplifier les expériences et offrir une plus grande agilité organisationnelle.

En tant que président et Chief Operating Officer, mon rôle est de veiller à ce que nous maintenions une rigueur constante, de l’innovation à la mise en œuvre, afin de proposer des solutions qui ont des répercussions tangibles sur l’activité de nos clients. Nous nous appuyons sur quelques principes simples, que nous détaillons ci-après.

Les attentes de nos clients comme seul guide

Je passe beaucoup de temps avec les clients de ServiceNow et les équipes dirigeantes. Ils sont tous soumis à une pression de plus en plus forte pour augmenter la productivité et l’efficience tout en réduisant les coûts. Ils recherchent de la valeur, veulent l’obtenir rapidement et sans faire de compromis.

Prenons l’exemple de NASCAR. Christopher Tozier, Managing Director de la division Enterprise Applications, est conscient que la transformation digitale de bout en bout n’est pas négociable.

« Puisque nous produisons certains des plus grands événements sportifs au monde, nous devons impérativement avoir un partenaire technologique capable de proposer une expérience fluide et proactive aux employés, aux supporters et aux sponsors », précise-t-il. « La Now Platform nous est indispensable pour stimuler la croissance et réduire les coûts afin que nous puissions proposer une expérience sans pareille ».

Une seule plateforme, faite pour rassembler

Les systèmes digitaux sont fragmentés. Très peu d’entreprises réalisent un retour sur investissement complet avec des technologies disparates. Pourtant, elles doivent faire toujours plus avec moins. Quelle est la solution ? Une plateforme digitale qui met fin au cloisonnement qui règne dans leur environnement de solutions héritées et ponctuelles.

Tout ce que nous créons va directement dans la Now Platform. Ainsi, les nouvelles technologies peuvent être intégrées de manière transparente et fonctionner ensemble dès le départ. Comme tous les produits liés à l’hyperautomatisation, à l’IA, à l’expérience utilisateur et à la sécurité sont conçus sur une seule plateforme unifiée, nous pouvons étendre nos solutions au rythme des activités de nos clients.

Au lieu de demander aux clients de remplacer leurs anciens systèmes, nous leur apportons des innovations avec un minimum de disruptions et un maximum de résultats.

Une innovation ciblée

Nos équipes chargées des produits, de l’ingénierie et de la conception sont une force d’innovation qui redéfinit en permanence le futur du travail dans un monde en constante évolution. Nous suivons les avancées technologiques décisives pour que nos clients n’aient pas à le faire.

Par exemple, l’IA générative est à l’origine d’un changement de paradigme, transformant la relation de l’humain avec la technologie aussi bien dans le contexte personnel que professionnel. Les entreprises qui ne s’adaptent pas rapidement à ce changement risquent de perdre des parts de marché.

ServiceNow anticipe et identifie les tendances du marché de ce type, afin d’innover en conséquence. Grâce à son approche plateforme, ServiceNow est particulièrement bien placé pour révéler le plein potentiel de l’IA générative aux entreprises du monde entier.

Imaginez que l’IA générative facilite l’intégration et la montée en compétence des employés ou qu’elle exploite les connaissances d’une entreprise pour répondre rapidement et facilement aux questions des clients et des employés. Ce sont ces expériences d’aide cognitive qui permettront à nos clients de maximiser leurs résultats et le succès de leurs initiatives digitales.

Une plateforme de bout en bout

Je suis fier de ce que nous avons réalisé : une plateforme universelle faite pour l’entreprise digitale. Elle offre une rentabilité accélérée, des innovations uniques et continues ainsi qu’une expérience de mise à niveau invisible pour l’utilisateur. Ainsi, nos clients peuvent faire plus avec moins et transformer leurs business models.

Les entreprises n’ont plus à choisir entre rapidité et intégration ou entre expériences exceptionnelles et croissance. Elles peuvent désormais tout simplement dire oui à toutes ces possibilités.

Découvrez les dernières innovations de la version Utah de la Now Platform dans l’article de blog de mon ami Jon Sigler.

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