Rencontrez Rémi Trento, le nouveau country manager de ServiceNow France

Nous sommes ravis d'accueillir notre nouveau area vice president & general manager France, Rémi Trento. Nous avons rencontré Rémi pour le connaitre un peu mieux, parler de son parcours, mais aussi de ses objectifs pour la France.

Par quoi avez-vous été le plus marqué ces premiers mois?

Trois choses. Tout d’abord l’engagement et l’énergie des collaborateurs afin de supporter au mieux nos clients dans leurs initiatives de transformations. ServiceNow est une société qui “Walk the Talk” pour reprendre une expression de nos amis anglo-saxons, en particulier sur l’aspect “customer obsession”.

Et bien sûr, la valeur ajoutée technologique de la Plate-forme Now. Je m’aperçois, après deux mois dans l’entreprise, que j’avais même sous-estimé le potentiel de notre solution. Et quand ce sont les clients et partenaires qui, lors de nos réunions, évoquent le potentiel, exceptionnel sur tant de sujets différents, c’est d’autant plus impressionnant.

Et pour terminer, l’intensité dans ma prise de fonction, mais pour être honnête, je m’y attendais et j’en suis ravi.

Pourquoi avez-vous rejoint ServiceNow?

D’un point de vue extérieur, ServiceNow m’apparaissait comme une entreprise innovante et un véritable accélérateur d'activité. L'entreprise est aujourd’hui un acteur majeur dans les nouvelles technologies, et je suis ravi de rejoindre une société dont je partage l’ambition : rendre l’expérience professionnelle aussi efficace et intuitive que celle du consommateur.

Je pense que la plate-forme de Now, en proposant la bonne technologie au bon moment, est positionnée de manière unique pour concrétiser cette vision pour avancer la digitalisation des organisations en France.

En prenant ce poste de directeur général France, je m’engage à créer la meilleure proposition de valeur pour nos clients, quelle que soit l’étape à laquelle ils se trouvent dans leur projet de transformation.

Vous avez toujours travaillé dans le secteur?

J’ai une formation d’ingénieur et je possède une vaste expérience en matière de nouvelles technologies pour avoir passé plus de 25 ans dans ce secteur. J’ai occupé différentes fonctions dans le développement logiciel, la relation client, la direction commerciale, le consulting ou encore la gestion de partenariats.

J’ai également eu le privilège d’évoluer dans des entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de grands groupes tels que IBM et Microsoft, d’acteurs clés de l’écosystème tel que Cisco, ou encore d’entreprises à taille plus réduites comme GeoTel, un spécialiste du customer workflow et customer contact présent à l’international.

Je considère cette expérience faite de diversité à la fois dans mes fonctions et les sociétés dans lesquelles je les ai exercées, comme une force, qui me permettra, en tant que leader de la France, de mobiliser tout le potentiel de nos équipes et faire la différence sur le marché français.

Et quand vous ne travaillez pas?

L’équilibre entre vie personnelle et professionnelle est très important pour moi. L’un renforce l’autre et vice versa.

Je partage mon temps libre avec ma famille qui vient d’ailleurs tout juste de s’agrandir, mes amis issus d’univers très différents, et mes passions. En particulier les voyages moto à travers l’Europe de même que quelques défis sportifs tels que les triathlons olympiques, là encore avec un petit cercle d’amis très proches. Les relations sociales, la diversité au niveau des personnes que l’on rencontre sont pour moi des éléments fondamentaux.

On retrouve d’ailleurs ce besoin d’ouverture, cette nécessité d’intelligence relationnelle, émotionnelle dans le monde du travail. Au final l’être humain reste un animal social qui a besoin des autres pour avancer, progresser, s’enrichir intellectuellement.

Quelles sont les valeurs qui vous animent?

Les premières valeurs qui me viennent à l’esprit sont l’audace et l’ambition. Nous avons le devoir de nous fixer des objectifs ambitieux afin que ServiceNow conserve sa place de leader du marché. Cela dit, nous continuerons à prendre les risques nécessaires et à relever les défis imposés par l’écosystème.

Vient ensuite la notion de confiance qui est la condition sine-qua-non à la réussite de toute entreprise. Autrement dit, il s’agit de renforcer la confiance de chaque collaborateur envers lui-même mais aussi à l’égard de toutes les équipes. Nous devons construire des relations solides en tant que collègues, partenaires, et êtres humains, sans silos ou barrières, car là encore, la notion d’équipe que nous formons est clé.

Quelles sont les prochaines étapes?

Pour le moment, je continue à emmagasiner de la connaissance afin de satisfaire mon envie de découvrir tout ce que ServiceNow peut réaliser au profit des entreprises innovantes. Je dois reconnaitre que les informations sont abondantes! Mais c’est enthousiasmant de comprendre un peu plus chaque jour l'immense éventail de possibilités par lesquelles nous pouvons soutenir nos clients. Les nombreuses réunions avec nos clients ainsi que nos partenaires sont autant d’opportunités d’apprendre, de comprendre leurs enjeux concrets, de prendre conscience de leur perception de ServiceNow mais également de leurs attentes.

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