L’automatisation, une opportunité de changement de carrière dans le secteur de la technologie

Selon la Brookings Institution, l’automatisation va remplacer des millions d’employés, en particulier dans les secteurs de la vente au détail, de la santé, de la comptabilité et de la finance. Ces employés disposent d’une expérience précieuse et de solides compétences qu’il est possible d’adapter, de renforcer et d’appliquer à des emplois dans le secteur de la technologie pour remédier à la pénurie de talents. RiseUp with ServiceNow peut aider les employés à s’orienter vers de nouvelles carrières en les accompagnant dans leur requalification et leur transition.

Teresa Ko en est un excellent exemple. En plus de 20 ans dans le service client, la gestion d’un centre d’appels et la direction de son propre restaurant, elle a acquis de nombreuses compétences, notamment en matière de gestion de projet et de service à la clientèle. Bien que son CV n’en fasse pas état, elle s’intéressait à la technologie et a passé du temps avec les équipes IT sur son lieu de travail, auprès desquelles elle a par exemple appris à créer des sites Web simples.

Elle a envisagé de changer de carrière, mais elle ne voulait pas retourner sur les bancs de l’école ni perdre en revenu. « Vous arrivez à un moment de votre vie où vous vous dites qu’il est trop tard pour changer parce qu’il faudrait tout recommencer à zero », explique-t-elle.

Puis elle a entendu parler de RiseUp with ServiceNow, un programme visant à former à la Now Platform 1 million de personnes de tous horizons, de toutes expériences et de tous parcours professionnels d’ici 2024. Finalement, une carrière dans le secteur de la technologie lui a semblé possible.

Une expérience concrète

Teresa Ko s’est inscrite au programme NextGen Professionals de ServiceNow, qui propose des formations et des certifications, ainsi qu’une expérience pratique et une insertion dans le monde du travail. Elle a saisi l’occasion de travailler et d’apprendre en parallèle, excitée à l’idée de changer de carrière tout en continuant de payer ses factures.

Sur le point de terminer son programme NextGen, elle considère que cette expérience a été d’une valeur inestimable. Elle apprécie particulièrement la formation pratique. « Pouvoir travailler dans une vraie entreprise avec de vrais clients sur de vrais projets a été, je pense, le meilleur moyen d’apprendre », déclare-t-elle.

L’histoire de Kabria Holmes est similaire. En dehors de son travail en tant qu’assistante de direction et coordinatrice de programme en charge des contrats, et en parallèle de sa licence en administration des affaires, elle s’intéressait également à la technologie, mais sans avoir suivi de formation officielle. Puis elle a entendu parler d’une session de formation ServiceNow gratuite organisée par TechBridge, dans le cadre du programme NextGen, et s’y est inscrite sans hésiter.

Au cours de cette formation de quatre mois, elle s’est formée aux principes fondamentaux de ServiceNow, à sa mise en œuvre et à ses fonctionnalités de gestion des services IT, exactement ce dont elle avait besoin pour démarrer sa carrière dans le secteur de l’IT. Les nouvelles compétences technologiques développées par Kabria Holmes, ainsi que ses compétences déjà acquises, l’ont aidée à décrocher un emploi en tant qu’analyste métier ServiceNow chez NewRocket, un partenaire Elite de ServiceNow.

Aujourd’hui, elle aide ses clients à fluidifier le fonctionnement de leur entreprise et en tire une grande satisfaction. « J’ai l’impression qu’un vide a été comblé et que ma nouvelle carrière ServiceNow est à la hauteur de mes espérances », déclare-t-elle.

Éliminer les obstacles à l’emploi dans le secteur IT

Ces témoignages ne sont pas des cas isolés. Les entreprises sont à la recherche de talents qui connaissent la technologie. Des personnes comme Teresa Ko et Kabria Holmes ont une multitude de compétences et d’expériences à faire valoir. Il existe un grand nombre de talents non exploités qui ont simplement besoin d’un soutien adapté pour se lancer dans le secteur IT.

RiseUp with ServiceNow propose des modèles d’apprentissage abordables et flexibles pour accéder plus facilement au secteur de la technologie. Le programme comprend des académies de compétences et des partenariats de formation qui ciblent des groupes sous-représentés dans le secteur de la technologie, tels que les vétérans. En outre, les programmes d’insertion font le lien entre les personnes nouvellement qualifiées, tels que Kabria, et les emplois dans le secteur de la technologie.

Teresa Ko encourage toute personne ayant la possibilité de changer de carrière dans le secteur de la technologie à le faire. NextGen « vous offre une expérience concrete », affirme-t-elle. « Vous mettez un pied dans le monde du travail tout en apprenant. Si vous souhaitez changer de carrière rapidement, c’est certainement le type de programme qu’il vous faut. »

Découvrez comment RiseUp with ServiceNow favorise le développement de carrières dans le domaine de la technologie.

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