Renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement et les relations avec les fournisseurs

Dans le monde entier, les responsables de la chaîne d’approvisionnement examinent de près leur résilience, leur agilité et leurs relations avec les fournisseurs. Ils travaillent avec une multitude de systèmes hérités, de systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP), d’applications de chaîne d’approvisionnement et de solutions ponctuelles.

Cette combinaison d’outils entraîne une vision fragmentée de la chaîne d’approvisionnement et des relations avec les fournisseurs. Sans compter les retards et les frais d’exploitation élevés qui se répercutent sur les clients. Les entreprises avisées réalisent que l’agilité et la résilience de la chaîne d’approvisionnement sont liées à la façon dont leurs systèmes sont connectés et orchestrent le travail dans l’ensemble de l’entreprise.

Évaluer l’environnement de la chaîne d’approvisionnement

Pour contrôler les coûts, les entreprises trouvent des solutions temporaires, telles que le recrutement de personnel supplémentaire ou l’ajout de processus manuels à leur cycle source-to-pay (feuilles de calcul, e-mails, messagerie instantanée, papier et appels téléphoniques). Ces solutions de contournement ne présentent pas la robustesse, la cohérence et l’extensibilité nécessaires au bon fonctionnement de la chaîne d’approvisionnement.

Malgré de lourds investissements dans des ERP et autres applications stratégiques, les entreprises ne répondent pas aux exigences des clients impatients dans une ère moderne, digitale et omnicanale.

Centraliser et rationaliser les processus

Pour y remédier, les entreprises ont commencé à moderniser leurs opérations d’approvisionnement pour intégrer et gérer leurs fournisseurs et collaborer avec eux via des workflows d’approvisionnement et des expériences digitales similaires à celles d’Amazon.

En centralisant les processus de la chaîne d’approvisionnement sur une plateforme unifiée permettant l’action et l’engagement, qui vient en sur-couche de leurs systèmes d’enregistrement stratégiques, les entreprises créent des workflows qui relient les différentes composantes de l’entreprise.

Cela permet également d’orchestrer le travail de manière électronique avec une supervision en temps réel à l’échelle des divers services et systèmes. Les entreprises réaffectent leurs équipes à des tâches à plus forte valeur ajoutée :

• en cernant et en automatisant le travail reproductible et non structure ;

• en réduisant la durée des cycles d’intégration et de qualification des fournisseurs grâce à une collaboration guidée et à des playbooks configurables étape par étape ;

• en améliorant la conformité et le recours aux contrats grâce à des catalogues centralisés et à l’automatisation des commandes de bout en bout.
  
  

Simplifier les interactions avec les fournisseurs

Un accès en libre-service et omnicanal via des portails orientés fournisseurs peut simplifier les interactions avec ces derniers. Prenons l’exemple de l’intégration des fournisseurs. Les formalités juridiques, réglementaires, financières et procédurales pour intégrer les fournisseurs dans le processus source-to-pay sont extrêmement complexes. Cela implique des équipes transverses à la fois dans l’entreprise cliente et chez les fournisseurs.

Le recours à l’automatisation, à un système intégré de gestion des tickets et à des playbooks prédéfinis, accélère ces tâches complexes, ce qui permet aux équipes de collaborer de manière séquentielle, grâce à un workflow automatisé et flexible.

L’équipe juridique intervient sur l’accord de confidentialité et les besoins contractuels. Le service financier examine et supervise le processus. L’équipe chargée de la gouvernance, des risques et de la conformité facilite l’examen des risques et de la conformité. Le service d’approvisionnement traite les contrats. Les autres départements travaillent ensemble pour intégrer et gérer rapidement et efficacement les fournisseurs.

Imaginez un portail de collaboration intuitif pour les fournisseurs qui les guide automatiquement dans leurs phases d’inscription, de connexion et de collaboration avec les acheteurs. Ainsi, les fournisseurs n’ont plus à courir après leurs paiements.

Grâce à des processus formalisés et automatisés, les entreprises peuvent, pour la première fois, consulter l’état, la progression et l’efficacité de leur processus d’engagement des fournisseurs.

Découvrez comment ServiceNow aide les entreprises à simplifier la gestion des fournisseurs et à renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement.

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