Nouvelle étude : l’évolution du rôle de responsable IT dans les entreprises

L’IA est en train de tout bouleverser, y compris les tâches qui incombent aux responsables IT. Des RH aux relations publiques en passant par le service client et l’ingénierie, presque toutes les équipes des entreprises modernes utilisent l’IA pour accomplir leur travail. C’est ce que révèle une récente étude ServiceNow sur l’évolution du rôle de responsable IT à l’ère de l’IA, pour laquelle 200 personnes ont été interrogées en Europe.

Les responsables IT se sont ainsi vu propulser sur le devant de la scène. Les directeurs des systèmes d’information, les directeurs de la technologie et autres responsables technologiques ont désormais la charge de tâches très diverses, dont certaines dépassent largement le champ traditionnel de l’IT. Pendant que certains cadres saisissent cette occasion d’assumer une responsabilité plus vaste, d’autres peinent à décider de quelle façon hiérarchiser et déléguer.

L’évolution des exigences vis-à-vis des responsables IT

Par le passé, les cadres dirigeants évaluaient les responsables IT en fonction de leur capacité à diriger une équipe IT bien rodée. Aujourd’hui, ils mesurent leur aptitude à booster le chiffre d’affaires et à créer de la valeur financière pour l’entreprise.

Il n’est pas surprenant de constater que l’IA joue ici un rôle crucial. Les cadres dirigeants constatent qu’au lieu d’investir de manière ponctuelle dans des outils d’IA, ils doivent appliquer la technologie de manière stratégique pour maximiser leur retour sur investissement.

Pour ce faire, ils ont besoin de l’expertise technique de leurs pairs de l’IT. Dans les faits, plus de 60 % des responsables IT interrogés ont déclaré collaborer activement avec les cadres supérieurs pour définir la stratégie de l’entreprise et gérer le changement.

L’IT considérée comme un centre de profit

De manière générale, les responsables IT s’impliquent davantage dans la stratégie de l’entreprise. Près des deux tiers des responsables interrogés accordent plus d’importance à la gestion des coûts et la rentabilité qu’auparavant, et ils sont environ la moitié à travailler à augmenter la valeur de l’entreprise.

Ce changement de perspective produit-il des résultats ? Pour les Leaders (ceux qui dirigent la fonction IT et favorisent les changements stratégiques au sein de l’entreprise), la réponse est oui.

Pourquoi ? Selon notre étude, c’est parce qu’ils collaborent davantage que leurs pairs. Comparés à d’autres groupes de notre enquête, les Leaders sont beaucoup plus susceptibles de coopérer avec les cadres dirigeants, en particulier le PDG et le directeur des ressources humaines.

Dans les grandes entreprises, les responsables transforment l’IT pour en faire à la fois un centre de coûts et un générateur de revenus. Ce modèle hybride permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d’allouer plus efficacement des ressources IT.

De nouvelles compétences IT

L’IA provoque de nombreux changements culturels qui alimentent l’incertitude dans le monde du travail. Les Leaders savent qu’ils sont bien placés pour prendre les rênes à ce stade. Ils connaissent l’IA mieux que quiconque et ont donc la capacité de motiver leurs employés, de parler de l’avenir et de défendre la puissance de l’innovation.

À cette fin, les Leaders renforcent leurs compétences comportementales, notamment en matière de communication, de résolution de problèmes et de leadership. Concrètement, ils sont près de 70 % dans ce groupe à développer des compétences collaboratives et interpersonnelles, contre 34 % des autres personnes interrogées.

Dans le cadre de ce changement culturel, les Leaders assument un rôle de premier plan en matière de recrutement et d’amélioration des compétences. Environ 45 % d’entre eux collaborent avec les RH pour développer des programmes de formation axés sur l’IA, contre moins d’un tiers des autres répondants de notre enquête.

Un avenir centré sur l’humain

Avec l’utilisation croissante par les entreprises d’outils tels que l’IA, les compétences comportementales vont gagner en importance. Les cadres IT capables d’affronter la tourmente et d’assumer une responsabilité plus vaste sont ceux qui adoptent les qualités intrinsèquement humaines qui font de nous ce que nous sommes.

Pour en savoir plus, consultez notre Feuille de route d’innovation gratuite destinée aux responsables IT.