Comment l’IA redéfinit le leadership dans la tech

L’IA dans le secteur de la tech : une femme sourit devant son ordinateur portable, dans l’angle d’un bureau

Des rédacteurs et éditeurs humains expérimentés ont utilisé l’IA pour effectuer des recherches et rédiger cet article de blog. Ces humains ont ensuite corrigé et vérifié le contenu pour s’assurer qu’il répond à nos normes éditoriales rigoureuses.

L’IA d’entreprise est là, pourtant de nombreux fournisseurs de technologie se retrouvent face à un paradoxe : ils développent des solutions d’IA innovantes pour leurs clients, mais peinent à tirer profit de son pouvoir de transformation en interne.

Selon une étude récente de ServiceNow portant sur le déploiement de l’IA dans la tech, l’IA évolue à un rythme que la plupart des acteurs de ce secteur peinent à suivre. Ce paradoxe creuse l’écart entre les promesses et la réalité du terrain.

Les entreprises se heurtent à plusieurs difficultés : des environnements de données fragmentés et répartis sur des centaines d’applications, un manque de professionnels qualifiés qui limite leur vision et une tendance à simplement « migrer tels quels » les anciens processus plutôt que d’oser réinventer l’avenir.

Malgré ces défis, les entreprises technologiques adoptent l’IA pour réinventer leurs modèles opérationnels et impulser des expériences et des résultats autrefois inimaginables. Voyons comment les pionniers de la technologie tirent parti de l’IA pour ouvrir de nouvelles perspectives et créer un avantage concurrentiel décisif sur un marché de plus en plus dynamique.

Sommaire

Qu’est-ce que l’IA dans la tech ?

L’IA dans la tech est la pierre angulaire de l’architecture d’entreprise moderne, avec des systèmes qui apprennent, s’adaptent et évoluent pour relever des défis opérationnels de plus en plus complexes. L’IA redéfinit tous les aspects de la technologie, du développement de logiciels et de matériel aux services IT.

Contrairement à l’automatisation traditionnelle, qui consiste simplement à exécuter des instructions préprogrammées, les technologies d’IA interprètent activement les données, reconnaissent les schémas et prennent des décisions avec un minimum d’intervention humaine. En intégrant l’IA à l’ensemble de la pile technologique, les entreprises peuvent créer un socle intelligent qui impulse le changement plutôt que de simplement s’y adapter.

L’IA n’est pas une nouveauté dans le secteur de la tech. En réalité, d’après notre étude, ce secteur affiche le meilleur score de maturité IA. De plus, 87 % des entreprises technologiques interrogées prévoient d’augmenter leurs investissements dans l’IA au cours du prochain exercice.

Quel est le rôle de l’IA agentique dans la tech ?

L’IA agentique, une IA de pointe capable d’apprendre, de s’adapter et de prendre des décisions complexes de manière autonome, transforme profondément le secteur de la tech. Près de 40 % des entreprises de technologie incluses dans notre étude utilisent déjà l’IA agentique. Elles sont par ailleurs 36 % à envisager de l’adopter au cours de l’année à venir.

Les entreprises de technologie utilisent l’IA agentique pour :

En moyenne, les premiers utilisateurs de l’IA agentique ont constaté une hausse de 11,9 % de leur marge brute, contre 8,9 % pour les entreprises n’ayant pas recours à cette technologie. Celles qui utilisent l’IA agentique indiquent également constater des gains de productivité, des expériences supérieures et une croissance accélérée.

La possibilité de créer des interactions connectées fluides sur tous les points de contact transforme l’implication des employés comme l’engagement des clients. En s’acquittant de tâches complexes en toute autonomie, les systèmes d’IA agentique libèrent les employés, qui peuvent alors se consacrer à l’innovation et à la stratégie.

En moyenne, les premiers utilisateurs de l’IA agentique ont constaté une hausse de 11,9 % de leur marge brute, contre 8,9 % pour les entreprises n’ayant pas recours à cette technologie. – Indice 2025 de maturité IA des entreprises établi par ServiceNow

Que fait l’IA dans la technologie ?

Dans la tech, l’IA traite de vastes quantités de données à un rythme que les équipes humaines sont incapables de suivre. Elle permet par ailleurs d’identifier des schémas difficiles à détecter et génère des informations qui boostent l’innovation.

Dans un monde où les volumes de données augmentent de manière exponentielle, l’IA fait office de trait d’union qui transforme des informations disparates en une seule source fiable. En établissent des ponts entre des systèmes auparavant isolés, l’IA permet aux responsables technologiques de prendre des décisions basées sur des informations complètes plutôt que sur des vues fragmentées.

L’IA change la façon dont les humains et les technologies collaborent. Elle gère les tâches courantes, fait émerger des informations clés et recommande des actions basées sur une analyse complète. Les responsables technologiques et leurs équipes peuvent ainsi reporter toute leur attention sur l’innovation stratégique plutôt que sur la maintenance et le dépannage.

La plupart des entreprises de technologie interrogées indiquent avoir constaté des résultats significatifs suite à l’adoption de l’IA :

  1. Gain de productivité : 90 %
  2. Optimisation des expériences : 88 %
  3. Hausse des revenus : 86 %

Deux personnes qui sourient devant une tablette

Comment l’IA est-elle utilisée dans le secteur de la technologie ?

Les acteurs de la tech les plus performants déploient l’IA comme un système d’intelligence d’entreprise complet, et non sous forme de solutions individuelles isolées. Des entreprises de premier plan mettent en œuvre une transformation optimisée par l’IA dans des domaines majeurs :

Hausse des revenus et réduction des coûts

Engagement et service client

Réussite client

Opérations internes

Socle IT et risques associés

Support produit et opérations

Services gérés

L’IA gère les tâches courantes, fait émerger des informations clés et recommande des actions basées sur une analyse complète. Les responsables technologiques et leurs équipes peuvent ainsi reporter toute leur attention sur l’innovation stratégique.

L’IA est-elle en train de prendre le contrôle du secteur de la technologie ?

En aucun cas. En réalité, l’IA augmente et élève le potentiel humain dans les environnements technologiques. Pour les entreprises visionnaires, l’IA permet de booster la créativité humaine, la réflexion stratégique et l’innovation.

À titre d’exemple, les pionniers de la tech, c’est-à-dire les entreprises ayant la meilleure maturité IA dans notre étude, sont plus susceptibles que leurs homologues de disposer de centres d’innovation IA permettant de piloter des solutions d’IA de nouvelle génération (54 % contre 39 %).

Ces pionniers accordent une attention particulière à l’aspect humain de l’adoption de l’IA et prennent des mesures pour privilégier les talents. La majorité d’entre eux ont lancé des initiatives de montée en compétences afin de s’assurer de disposer de talents qualifiés pour mener à bien leurs stratégies d’IA. Ce n’est pas tout :

Quel est l’avenir de l’IA dans la tech ?

L’avenir appartient aux entreprises capables d’intégrer facilement l’IA dans leur structure opérationnelle. Nous avons dépassé le stade expérimental et sommes entrés dans l’ère de l’IA d’entreprise, où les systèmes d’agents IA mutualisent leurs efforts pour relever des défis business complexes.

Les futurs leaders du marché sont en train d’élaborer des stratégies d’IA alignées sur leur situation financière et leurs objectifs de croissance dans le but de renforcer leurs relations avec les clients, d’améliorer la fidélité à la marque et de se développer de manière efficiente, le tout en optimisant leurs marges.

Alors que l’IA poursuit son évolution exponentielle, le secteur de la technologie est sur le point d’entrer dans une ère de transformation sans précédent. Ceux qui ont compris que l’IA réinvente complètement la façon dont les entreprises fonctionnent, se concurrencent et créent de la valeur en sortiront gagnants.

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à mettre l’IA au service de la tech.