Comment ServiceNow propulse Ferrari Hypercar vers le futur

Depuis près d’un siècle, la marque Ferrari incarne des valeurs telles que l’intégrité et l’excellence. Mais que se passe-t-il lorsqu’un leader de l’innovation d’entreprise collabore avec un partenaire aussi emblématique ?

Le partenariat entre ServiceNow et Ferrari Hypercar marque un tournant dans l’histoire de ces deux entreprises. Ensemble, nous travaillons à améliorer les performances, la précision et l’infrastructure opérationnelle de Ferrari Hypercar à l’échelle mondiale.

Voyons de plus près comment la ServiceNow AI Platform aide l’équipe Ferrari Hypercar à atteindre ses objectifs, sur la piste comme à tous les niveaux de l’entreprise.

Mettre en place une infrastructure digitale unifiée

Imaginez l’univers tumultueux du Championnat du monde d’endurance FIA, où chaque seconde, et chaque décision, peut faire basculer la course. Pour être compétitif dans le Championnat du monde d’endurance, il faut non seulement développer des technologies de pointe, mais aussi les mettre en œuvre dans des délais très courts.

Face à des engagements toujours plus nombreux, Ferrari a dû relever plusieurs défis pour coordonner les processus et les communications entre d’innombrables départements et partenaires. L’entreprise avait besoin de workflows efficaces pour soutenir la prise de décision.

Avec des collaborateurs clés dispersés dans différents départements et différentes organisations, Ferrari devait renforcer la visibilité et la traçabilité de certaines activités techniques essentielles, mais également améliorer la communication.

Le partenariat avec ServiceNow a permis à Ferrari Hypercar d’établir une infrastructure digitale unifiée qui connecte l’entreprise. Pour poser les bases, Ferrari a mis en place des applications personnalisées sur la ServiceNow AI Platform afin de rationaliser le développement des voitures, notamment :

• Test et validation
• Gestion des défaillances
• Collaboration interservices

Cette approche stratégique a permis à Ferrari de regrouper des systèmes auparavant fragmentés, aidant ainsi les équipes à accéder aux données et aux processus critiques à partir d’une source unique et fiable.

L’endurance à tous les niveaux

La transformation digitale de Ferrari a changé la façon dont l’équipe conçoit, teste et valide les nouvelles voitures. Au lieu de s’appuyer sur des systèmes dispersés et un suivi manuel, la division chargée d’organiser les courses Hypercar utilise désormais une application ServiceNow personnalisée qui centralise toutes les données de développement.

La plateforme, appelée One Digital Portal, centralise les informations sur les plans de tests, les procédures opérationnelles, les retours, les résultats et les défaillances, ce qui facilite le suivi des progrès et permet de s’assurer que les innovations sont prêtes pour les week-ends de course. L’application rationalise également l’approvisionnement et la validation pour un lancement plus rapide et mieux organisé des nouvelles technologies.

Lorsque des problèmes techniques complexes surviennent, une résolution rapide et collaborative des problèmes est essentielle. Les processus de Ferrari permettent désormais aux experts de différents départements de contribuer simultanément aux investigations et aux solutions. Cette approche collective, soutenue par ServiceNow, aide Ferrari à identifier rapidement les causes premières et à mettre en œuvre des plans d’action solides, tout en veillant à ce qu’aucun détail important ne soit négligé.

Selon Rosa Bortaccio, Senior Account Executive chez ServiceNow, il s’agit d’un changement profond. « Au lieu d’utiliser 10, 20 ou 30 outils différents, tout est désormais intégré et visible dans un seul environnement digital », explique-t-elle. Cela signifie également que les données sont plus précises et sécurisées : un élément important pour toute entreprise qui privilégie la gouvernance à l’ère digitale.

Un portail digital pour toute l’entreprise

Le One Digital Portal de ServiceNow a permis à Ferrari de connecter 25 000 employés, fournisseurs et concessionnaires dans plus de 60 pays. Ce portail facilite un flux de retours directs entre les utilisateurs et l’IT, ainsi qu’entre les utilisateurs eux-mêmes, ce qui permet aux équipes digitales de Ferrari d’instaurer une culture d’amélioration continue.

« Disposer de la bonne information au moment opportun est crucial pour atteindre l’excellence opérationnelle. Voici comment One Digital Portal nous aide », dit Antonio Torretta, responsable de la stratégie et de la gouvernance informatiques chez Ferrari. « Le système est conçu pour identifier et définir les bonnes pratiques et les normes, afin de les diffuser dans toutes les équipes de Ferrari ».

Le One Digital Portal a eu un impact culturel considérable, explique Rosa Bortaccio. Grâce à ce portail, les bonnes pratiques sont exploitables et visibles pour tous. « Toute l’entreprise, peu importe où se trouvent les employés ou pour quelle activité de Ferrari ils interviennent, bénéficie du même niveau de visibilité et de réactivité », explique-t-elle.

Booster la réactivité est un moteur clé de cette transformation. Avec ServiceNow, Ferrari peut identifier les problèmes, tester des solutions et déployer rapidement les bonnes pratiques à l’échelle mondiale. Le portail permet aux équipes de consigner les incidents, de partager les enseignements tirés et de suivre les résolutions.

L’étape suivante consiste à étendre le champ d’application du portail et à l’intégrer aux outils internes. L’accompagnement de ServiceNow permet à Ferrari de poursuivre sa transformation digitale tout en maintenant sa tradition d’excellence et sa culture d’amélioration continue.

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à rationaliser vos workflows et à gagner en efficacité.