Transformer la gestion des risques avec ServiceNow

Dans le domaine de la cybersécurité, les menaces se multiplient et gagnent en complexité. Attaques par ransomware, vulnérabilités dans la chaîne d’approvisionnement, émergence de cybermenaces dopées à l’IA : les défis auxquels les entreprises font face sont inédits. Les dirigeants ne peuvent plus se permettre une approche réactive de la gestion des risques.

La priorité est désormais à l’organisation de l’entreprise pour anticiper, prévenir et atténuer l’impact d’un incident majeur ou d’une crise. C’est ce que l’on appelle la résilience intégrée dans le design, au service d’une continuité d’activité où chaque décision s’appuie sur des données fiables, exploitables et en temps réel.

« La gestion des risques doit être proactive, et non simplement réactive », explique Anna Mazzone, Vice-Présidente Risk & ESG chez ServiceNow.

Face à une surface d’attaque en constante expansion – exacerbée par le télétravail et la transformation numérique –, l’adoption d’une approche de résilience pensée dès la conception est devenue impérative. ServiceNow permet aux entreprises de surveiller en temps réel leurs vulnérabilités opérationnelles et d’anticiper les menaces émergentes.

La résilience : une affaire de données

Pour les dirigeants, la pression est double : garantir la conformité et la sécurité dans un environnement réglementaire toujours plus complexe, tout en maintenant l’agilité nécessaire pour innover, croître et répondre aux évolutions du marché.

Cet équilibre devient difficile à tenir lorsque la gestion des risques reste fragmentée, avec des données éparpillées entre services et systèmes. Une telle approche expose l’entreprise à des failles majeures pouvant entraîner des non-conformités, des cyberattaques ou des crises.

Or, les dirigeants ne peuvent contrôler que ce qui est maîtrisé au sein de l’organisation. Dans une logique de résilience by design, l’accent est mis sur la qualité des données, la mise en œuvre de workflows numériques combinés à des dispositifs de contrôle assurant la traçabilité des actifs, ainsi que sur la sécurité des données afin de garantir la fiabilité des modèles d’IA dans le respect des réglementations et des politiques internes.

Ce modèle offre une vision unifiée et proactive de la gestion des risques, essentielle dans un monde instable et en perpétuel mouvement. En intégrant plusieurs référentiels de risques, les dirigeants obtiennent une vue holistique des vulnérabilités opérationnelles, réduisent les points de friction et favorisent la collaboration entre équipes. C’est ainsi que l’on anticipe les menaces et que l’on prend des décisions éclairées : c’est cela, la résilience intégrée dans le design.

Assurer la transparence de l’IA

L’intelligence artificielle peut jouer un rôle central dans la gestion des risques : anticipation plus fine des menaces, automatisation de la détection d’anomalies, contrôle continu des dispositifs de conformité, aide à la décision en temps réel via l’analyse de données massives.

La gouvernance de l’IA repose sur une infrastructure de données solide et une gestion rigoureuse, appuyée par des cadres de contrôle numérisés connectés aux actifs d’IA. La gestion des biais et la conformité stricte aux réglementations sont des impératifs, notamment dans la région EMEA, où les exigences évoluent en permanence.

« Une IA de confiance repose sur des fondations de données robustes et une gouvernance rigoureuse. En l’absence de contrôle, les risques de biais, de dérives et de non-conformité deviennent majeurs », alerte Anna Mazzone.

L’objectif ultime : permettre aux entreprises d’aller plus vite et de croître plus rapidement, mais en toute sécurité.

La GRC, un enjeu prioritaire pour certains secteurs

Le marché des solutions de gestion des risques opérationnels connaît une forte croissance, notamment dans les secteurs des services financiers, de l’administration publique et de la défense. Dans un contexte réglementaire en constante évolution – en particulier en EMEA –, il est essentiel de bâtir des cadres de gouvernance capables de s’adapter aux nouvelles exigences.

Grâce à son approche intégrée, la plateforme ServiceNow connecte les différents référentiels de risques – cybersécurité, gestion des fournisseurs, obligations réglementaires – et aide les entreprises à piloter les risques liés à l’usage des technologies, aux programmes de transformation, à la gestion des projets, aux partenaires externes et aux ressources stratégiques (humaines, techniques, immobilières).

En intégrant les contrôles dans les workflows, ServiceNow automatise la conformité et réduit les erreurs humaines.

Moins d’erreurs, plus de visibilité

ServiceNow fournit aux organisations une vision unifiée des risques, leur permettant de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes. En intégrant les données issues de différents systèmes, la plateforme relie les cadres de contrôle aux actifs clés (collaborateurs, systèmes IT, fournisseurs, infrastructures, données) pour garantir une gestion conforme à la politique de l’entreprise et à ses priorités stratégiques.

Qu’il s’agisse de cybersécurité, de gestion des fournisseurs ou d’obligations réglementaires, ServiceNow aide les entreprises à identifier et atténuer les risques opérationnels, renforçant ainsi leur résilience et leur avantage concurrentiel.

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