Quand les valeurs guident le leadership : le parcours de Randa chez ServiceNow

Pour Randa D., rejoindre ServiceNow a été bien plus qu’une simple évolution de carrière : c’était un choix guidé par les valeurs. Après dix ans passés chez Microsoft, elle recherchait un environnement en forte accélération, porté par une culture du leadership profondément alignée avec ses propres convictions.

Aujourd’hui, en tant que Chief of Staff du Président EMEA, elle joue un rôle central dans la mise en œuvre de la vision de la région — en conjuguant clarté stratégique, orientation client et une approche du leadership à la fois humaine et ancrée dans le réel. Son parcours illustre une vérité fondamentale chez ServiceNow : on dirige mieux lorsque l’on le fait avec authenticité et sens.

Une carrière construite sur la curiosité et l’impact

Randa débute sa carrière chez Microsoft, où elle a passé une décennie à évoluer entre des fonctions de conseil, de gestion de produits et de négociation contractuelle. Ces expériences ont renforcé son expertise technique, notamment en optimisation des processus digitaux — des compétences qui nourrissent encore aujourd’hui sa réflexion stratégique.

C’est au fil de missions chez des clients qu’elle découvre ServiceNow et perçoit rapidement son potentiel : une entreprise qui avance vite, qui s’attaque à des problématiques métier de plus en plus complexes et qui offre la possibilité d’influencer des transformations à grande échelle. L’attrait est immédiat : un périmètre plus large, davantage de responsabilités et une plateforme où son impact peut rayonner à l’échelle de toute la région EMEA.

Guider par la confiance

Pour Randa, le leadership ne se résume ni à la hiérarchie ni aux titres. Il repose sur les comportements incarnés au quotidien — les idées que l’on porte, la clarté que l’on crée et la confiance que l’on inspire.

Ces principes sont particulièrement essentiels dans son rôle de Chief of Staff. Une forte cohérence avec le style de leadership du Président EMEA garantit l’alignement et un sens partagé à l’échelle de la région. Confiance, responsabilité et exemplarité guident les décisions et les dynamiques d’équipe, permettant aux leaders de rester concentrés sur l’essentiel : créer de la valeur, rester ancrés dans le réel et instaurer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Une culture centrée client, portée par l’humilité

L’une des valeurs qui a attiré Randa chez ServiceNow est cette culture à la fois ambitieuse et humble.

L’engagement de ServiceNow est le même, qu’il s’agisse d’une entreprise de taille intermédiaire ou d’un grand groupe international. Chaque interaction compte. Randa est convaincue que ce sont les relations de long terme — construites sur la rigueur, la constance et une attention sincère — qui distinguent ServiceNow dans un marché très concurrentiel.

Cette approche équilibrée renforce la conviction de l’entreprise : des résultats clients durables naissent de l’écoute, de l’apprentissage continu et d’un lien étroit avec celles et ceux qui utilisent la plateforme au quotidien.

Trouver l’équilibre entre ambition et vie personnelle

Travailler à l’échelle de la région EMEA tout en collaborant étroitement avec des équipes basées aux États-Unis exige une gestion du temps rigoureuse et des limites clairement définies. Randa assume pleinement son ambition — en cohérence avec ses valeurs fondamentales.

Elle souligne l’importance de son entourage, et notamment du soutien de son mari, comme un facteur clé de son évolution professionnelle. Cet équilibre est, selon elle, indispensable non seulement au bien-être personnel, mais aussi à une réussite professionnelle durable. Son message aux mères du monde entier : il est tout à fait possible de concilier une carrière porteuse de sens et une présence forte auprès de ceux que l’on aime.

Une vision ancrée dans les valeurs

Le parcours de Randa est guidé par l’authenticité, le pragmatisme et une profonde conviction dans le pouvoir de la confiance. Elle voit l’autonomisation comme un levier de performance collective : lorsque les personnes se sentent en confiance, elles s’approprient leurs responsabilités ; lorsqu’elles sont alignées autour de valeurs claires, elles dirigent avec sens.

Son ambition est de contribuer à bâtir une culture de leadership tournée vers des résultats qui comptent vraiment — des relations solides, de la valeur pour les clients et une croissance saine et durable.

L’histoire de Randa incarne pleinement la culture de leadership de ServiceNow : authentique, centrée sur le client et ancrée dans des valeurs fortes. Son parcours montre comment l’alignement entre convictions personnelles et mission de l’entreprise peut amplifier l’impact, renforcer les relations et nourrir la réussite sur le long terme. Pour Randa, le leadership ne se limite pas aux résultats. Il repose sur la confiance, l’humilité et la création des conditions permettant aux collaborateurs comme aux clients de s’épanouir.

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