Distell repense l’implication des employés

Gestion d’un business mondial dans le secteur des boissons
Distell produit et distribue des boissons alcoolisées à l’échelle mondiale. Basé à Stellenbosch en Afrique du Sud, le groupe est présent dans 24 sites autour du monde, gère plus de 40 marques et emploie plus de 4 500 personnes. Distell est le premier producteur de spiritueux, de vins et de boissons prêtes à boire du continent africain et le deuxième producteur mondial de cidre.

Une expérience employé à réinventer
Avec des unités business et des activités aux quatre coins du monde, Distell a souhaité uniformiser ses services RH. Il s’agissait pour l’entreprise de consolider des systèmes hétérogènes de paie, d’intégration et de départ des employés. L’objectif était de réaliser des économies d’échelle, mais surtout de mettre en œuvre une nouvelle plateforme de services partagés, afin d’encourager le libre-service et de permettre d’accomplir certaines tâches sur un appareil mobile. Distell a envisagé la plateforme comme une première étape vers plus d’automatisation et la possibilité de réinventer les processus employé.

Vers une culture du libre-service
ServiceNow HR Service Delivery est la plateforme sur laquelle repose le portail de services partagés de Distell. Il a été conçu et mis en œuvre avec l’aide de Quintica, un partenaire local de ServiceNow. À ce jour, il sert à la gestion des congés, à poser des questions sur les salaires et propose une FAQ RH complète. Les employés peuvent réaliser certaines tâches en toute autonomie depuis leur portable : par exemple, les demandes de congés sont envoyées par SMS. Il existe maintenant des processus standard pour tout un éventail de démarches et cela a fait baisser la consommation de papier.

Retour sur le lieu de travail en toute confiance
Lorsque la COVID-19 a frappé le pays, Distell a immédiatement compris que son portail de services aux employés constituait le moyen idéal de tenir son personnel informé des mesures sanitaires mises en place. Pour chaque information mise à jour, des alertes sont envoyées aux employés. Grâce à la suite Safe Workplace de ServiceNow, ils peuvent gérer les jauges dans les bureaux, tracer les cas contacts et renvoyer des questionnaires et des communications de santé. Les bureaux de Distell fonctionnent en demi-jauge et n’ont pas suffisamment de postes de travail disponibles pour tous ses employés ; Safe Workplace permet donc de réserver des journées pour venir au bureau. L’entreprise peut alors savoir qui est présent, et à côté de qui, dans l’hypothèse d’un cas positif.

Distell a également ouvert des centres de vaccination contre la COVID-19 dans quatre de ses sites, où les inscriptions et l’administratif sont gérés sur ServiceNow. Le personnel et les conjoints s’inscrivent via ServiceNow et reçoivent des informations à jour sur le déroulement de l’opération, ainsi que les dates des rendez-vous et des rappels.

Garder le contact avec les collaborateurs en télétravail
La Now Platform réunit de nombreux systèmes de Distell. Elle crée le lien entre les RH, la gestion des salaires et des locaux afin de préserver la fluidité des services entre les différents départements de l’entreprise. Les équipes chargées des espaces de travail savent exactement qui est présent. Les RH peuvent confirmer la réception des dernières données de santé. Dans un monde où une large part du personnel continue de télétravailler, ou a dû changer d’adresse, l’accès mobile garantit une implication constante et de tous les instants.