Les trois grandes tendances en matière de service client en 2022 - Les responsables du service client élaborent des stratégies résilientes dans un monde en pleine évolution

L’agilité, la résilience et la flexibilité restent capitales pour les stratégies à long terme des centres de contact capables de faire preuve d’anticipation et d’adaptation au changement. En tant que responsable du service client, vous placez votre personnel au cœur de cette démarche. La tendance est de passer de l’automatisation à des points de contact de plus en plus importants gérés par des agents humains. Lisez le rapport Forrester Research pour découvrir les trois grandes tendances en matière de service client auxquelles les responsables du service client doivent prêter attention en 2022.