Finastra accelera la risoluzione dei problemi IT con ServiceNow ITOM

La legislazione bancaria spinge la tecnofinanza a diventare protagonista

Il settore bancario continua ad affrontare difficoltà significative a oltre un decennio di distanza dalla crisi finanziaria del 2008. Una delle più grandi consiste nell'aumento della legislazione locale e globale in merito e di nuove regole che governano il credito, il mercato e il rischio operativo.

Tali disposizioni fanno inevitabilmente lievitare i budget, ed è per questo che molte banche si sono rivolte a fornitori di tecnologia finanziaria in grado di aiutarli a innovare, ridurre i costi e fornire valore ai clienti. Finastra, la terza azienda di tecnofinanza al mondo, è leader nella fornitura di soluzioni di questo tipo, tra cui un cloud innovativo e una tecnologia on-premise per clienti che includono 90 delle 100 più importanti banche del mondo.

Fondamentali per il successo di Finastra sono le operazioni interne, compresa la tecnologia, che guidano l'azienda. "Massimizzando l'efficienza e la flessibilità di questi sistemi, Finastra si trova in una posizione migliore per rispondere alle esigenze dei clienti dei servizi finanziari", afferma Gary Collins, Director, ServiceNow Platform presso Finastra.

Finastra è stata costituita nel 2017 attraverso la fusione di due grandi aziende di tecnofinanza, il che ha portato a molteplici tecnologie e processi preesistenti.L'azienda ha riscosso un certo successo consolidando questi sistemi ma, come spiega Gary, il lavoro da fare era ancora molto. "Dovevamo risolvere due problemi. In primo luogo, occorreva quantificare ogni elemento nel nostro ambiente IT; in secondo luogo, dovevamo comprendere esattamente le attività aziendali supportate da questa apparecchiatura".

Ciò avrebbe consentito a Finastra di completare il passaggio a una piattaforma unificata e di automatizzare la propria tecnologia con maggiore sicurezza. "Non è possibile automatizzare ciò che non si può vedere e non è possibile assegnare la priorità alla risoluzione degli incidenti senza la visibilità completa dei sistemi informativi", afferma Gary.

Finastra tiene traccia di ogni singolo elemento nei propri sistemi IT

Dopo aver implementato ServiceNow IT Service Management come base della sua infrastruttura operativa, Finastra ha optato per ServiceNow IT Operations Management (ITOM) per migliorare la visibilità su infrastrutture e applicazioni, nonché aumentare la protezione dei suoi sistemi. Per raggiungere questi obiettivi, Gary e il suo team si sono concentrati sulle funzionalità Discovery, Service Mapping ed Event Management di ITOM.

Inizialmente, Discovery è stata implementata in tutte e 115 le sedi Finastra nel mondo.Questo comprende i data center fisici, gli ambienti cloud in esecuzione su Microsoft Azure e gli uffici di Finastra. 

"La ricchezza di queste informazioni ci consente di lavorare in modo efficace alla nostra gestione degli asset e di rispondere più rapidamente e in modo più dettagliato alle richieste di conformità poste all'azienda", continua Gary.

Grazie alla mappatura dei servizi, Finastra può isolare e rimuovere le inefficienze

Service Mapping si basa sui dati "individuati" creando una mappa end-to-end dei servizi di Finastra. "Finastra non era a conoscenza di ogni singolo componente coinvolto nella fornitura di un servizio e non disponeva di tutte le informazioni relative alle interruzioni", afferma Gary. "Ora abbiamo visibilità completa sul servizio end-to-end e possiamo collegarlo a tempi di attività e indisponibilità. Con queste informazioni possiamo gestire i problemi in modo proattivo e con maggiore efficacia".

Discovery e Service Mapping contribuiscono inoltre alle prestazioni del Configuration Management Database (CMDB) di Finastra. "Con una visione onnicomprensiva della fornitura di servizi all'interno dell'organizzazione, il nostro personale può gestire l'attività con più efficacia", afferma Gary.

In combinazione con una precedente implementazione di ServiceNow® Vulnerability Response, Finastra dispone ora di una vista più precisa e aggiornata di tutte le vulnerabilità che interessano asset o servizi, il che significa che è in grado di rispondere con maggiore rapidità ed efficacia a qualsiasi problema. L'ultimo pezzo che compone il puzzle è Event Management, utilizzato da Finastra per trovare la causa originaria dei problemi IT e ridurre il time-to-resolution. "Stiamo assistendo a tempi di reazione notevolmente migliori e a una maggiore flessibilità in termini di risposta ai problemi IT", afferma Gary. Event Management si integra anche con gli altri strumenti di monitoraggio di Finastra, tra cui AppDynamics, Site24x7 e SolarWinds per Microsoft Azure.

Migrazione al cloud in tutta sicurezza

Grazie alla visione completa dei suoi sistemi IT nel CMDB, Finastra può continuare il processo di migrazione di servizi e prodotti al cloud."Rende l'intero processo molto più fluido. Sappiamo esattamente cosa fa la nostra tecnologia e dove risiede on premise. Una volta visualizzata l'istanza di Microsoft Azure di un dato elemento, possiamo iniziare a ritirare il componente fisico", afferma Gary. "Un'ulteriore migrazione al cloud ci consente di ridurre i costi di gestione IT e di aumentare la nostra agilità complessiva nella fornitura di servizi e prodotti ai clienti".