eBook
Favorire un'innovazione radicale del servizio clienti
Andare oltre la gestione delle richieste operative per fornire strategie proattive in grado di promuovere la crescita del business
Oggi i clienti vogliono un servizio che si adatti alle loro condizioni e disponibilità. Per adattarsi a questa nuova realtà, le organizzazioni del servizio clienti stanno ridefinendo la tecnologia, i dati e le operazioni. In questo eBook viene illustrato in che modo il servizio clienti e l'IT possono collaborare per:
Viene inoltre fornito un elenco di controllo per promuovere l'innovazione del servizio clienti e casi di studio reali di clienti che hanno trasformato la loro esperienza clienti.
- Modernizzare l'esperienza utente
- Coinvolgere e offrire visibilità
- Automatizzare in modo intelligente l'instradamento dei processi del servizio clienti
- Accelerare lo sviluppo di applicazioni
- Sfruttare al massimo il cloud
