Che cos'è la mappatura del flusso di valore (VSM)?

Qualsiasi azienda che interagisce con la clientela deve riconoscere l'importanza di fornire valore. Senza un valore dimostrabile e quantificabile, non è possibile far fare alla clientela il salto da acquirente ad appassionata. Tuttavia, man mano che i mercati crescono e gli utenti scoprono sempre più opzioni di acquisto, diventa sempre più difficile creare proposte di valore che si distinguono dalla massa. La soluzione può essere offerta dalla gestione del flusso di valore e dalla mappatura del flusso di valore.

La mappatura del flusso di valore (VSM) è un sottoinsieme della gestione del flusso di valore, un processo di integrazione di ogni aspetto del workflow aziendale, vale a dire un processo end-to-end di sviluppo e distribuzione di software alla clientela. La gestione del flusso di valore opera in un ciclo continuo, partendo dai feedback della clientela che guidano la domanda e terminando con la gestione operativa delle funzioni che supportano tale domanda, che a sua volta genera un nuovo feedback. Questo workflow aziendale è supportato dall'integrazione di soluzioni tecniche in ogni fase del processo, dall'assegnazione di priorità alla pianificazione fino alla costruzione, ai test e all'implementazione, fino alla gestione operativa e dei servizi.

Ma l'integrazione descrive solo la meccanica della mappatura del flusso di valore; il vero valore deriva più specificatamente dal valore per la clientela. Il workflow deve essere in grado di ottimizzare il flusso di valore per la clientela e, per estensione, per l'azienda. Inoltre, un VSM efficace consente di identificare e risolvere i colli di bottiglia, vedendo l'azienda come flusso integrato, non come una serie di punti individuali. La mappatura del flusso di valore descrive gli aspetti di creazione di report della gestione del flusso di valore.

La mappatura mette il valore in primo piano e al centro dell'intero processo di sviluppo e fornitura. Sotto forma di diagrammi di flusso altamente visivi, la VSM utilizza simboli e frecce direzionali per rappresentare le attività lavorative e i workflow. Tuttavia, ciò che rende la VSM diversa dai diagrammi di flusso tradizionali è che si concentra sul valore. Ogni elemento associato a ogni fase del processo viene quantificato come valore aggiunto (o non aggiunto) per la clientela. L'azienda può quindi rivedere, revisionare o riconsiderare le attività che non aggiungono valore in modo chiaro per il cliente.

La mappatura dei flussi di valore fa parte dell'approccio Lean alle attività aziendali, massimizzando il valore e riducendo al minimo gli sprechi. Lean definisce "valore" tutto ciò per cui la clientela è disposta a pagare. Ciò include servizi, prodotti, funzioni, assistenza, ecc. pertinenti. Lo spreco descrive le fasi o gli aspetti del processo per i quali la clientela non è interessata a pagare, ad esempio difetti, tempi di attesa, funzionalità di basso valore, processi di documentazione o approvazione non necessari, cambio di attività e ricerca di informazioni.

Lo scopo alla base della mappatura del flusso di valore è relativamente semplice: aiutare la tua azienda a visualizzare e migliorare interi processi, identificando e distinguendo tra fasi di valore aggiunto e di spreco. È quindi possibile semplificare questi processi per offrire maggiore valore alla clientela.

Il risultato finale è un'immagine strutturata di come gli articoli fluiscono attraverso il flusso di valore e di dove possono essere apportati dei cambiamenti per migliorare il processo nel suo insieme. In altre parole, la VSM riguarda la riduzione delle fasi inutili che ostacolano la fornitura di valore alla clientela.

Man mano che la domanda aumenta e i processi di sviluppo diventano più complessi, può essere facile perdere di vista la clientela. La VSM riallinea l'attenzione, identificando gli aspetti dei processi a cui la clientela è realmente interessata. Mette in primo piano le sue esigenze, i suoi desideri e le sue preoccupazioni e ti aiuta a creare il percorso più rapido ed efficiente per raggiungere la soddisfazione della clientela.

In sostanza, la mappatura del flusso di valore agisce come rappresentante della clientela, assicurandosi che la sua voce venga ascoltata in ogni fase di sviluppo.

Inoltre, la VSM scompone i silos di informazioni, che sono dannosi. Offre una visione unificata dei processi complessivi a tutti i soggetti coinvolti, dai e dalle leader aziendali ai e alle responsabili di reparto alle persone che fanno parte dei team. Ogni soggetto coinvolto può vedere il proprio contributo specifico, dove si inserisce nell'insieme e come contribuisce a un risultato finale prezioso e focalizzato sulla clientela. Inoltre, creando un'istantanea olistica dei processi esistenti, è possibile facilmente confrontare gli stati precedenti con gli approcci rivisti e valutare se i cambiamenti hanno avuto un impatto positivo.

Infine, la VSM è uno strumento eccezionale per riunire attori e attrice chiave e decision maker su una visione condivisa. In un lasso di tempo relativamente breve, è possibile allineare team e reparti, ottenere il consenso dei leader e delle leader e stabilire obiettivi e KPI fondamentali.

Sebbene la mappatura del flusso di valore sia sempre focalizzata sul valore incentrato sulla clientela, può svolgere diversi ruoli strategici. A seconda degli obiettivi specifici che un'azienda o un reparto desidera raggiungere, la VSM applicata a diversi livelli e che coinvolge team e stakeholder diversi può apportare benefici diretti a ogni aspetto di un'azienda. I/le dirigenti e i/le team leader possono utilizzare la VSM come strumento strategico per chiarire e semplificare le iniziative a livello aziendale. Allo stesso tempo, sviluppatori e sviluppatrici e personale specialistico traggono vantaggio dalla VSM creando roadmap più dirette e processi di produzione con meno sprechi. In questo modo, possono produrre sempre più prodotti migliori.

Tuttavia, indipendentemente dai vantaggi offerti dalla mappatura del flusso di valore in tutta l'azienda, alla fine è la clientela a trarre il massimo vantaggio. La VSM consente alle organizzazioni di fornire agli e alle acquirenti una qualità migliore con meno risorse e di lavorare sempre per migliorare la propria offerta. Concentrandosi soprattutto e innanzitutto sul valore, le aziende con una VSM efficace soddisfano e superano in modo più coerente le aspettative della clientela.

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