Una buona azienda comprende l'importanza di concentrarsi sul servizio clienti, o sui mezzi attraverso i quali un'azienda fornisce assistenza ai propri clienti. I metodi comuni includono conversazioni tramite chat o app di messaggistica, risposte a e-mail, funzionalità self-service e il contatto telefonico col cliente.
Il servizio clienti è anche un processo attraverso il quale un'azienda offre un servizio ai potenziali clienti concentrandosi in particolare sulla loro soddisfazione e sul garantire esperienze positive, ancor prima che acquistino un prodotto o un servizio. È un mezzo per lavorare con continuità per ottenere buoni rapporti con i clienti, per attrarre e mantenere i clienti, e per aumentarne la fidelizzazione.