Solutions

  • Products
  • Use Cases
  • Industries
  • EBOOK
  • 3 strategie per l'innovazione
  • Scopri come trasformare l'esperienza utente dei tuoi clienti con l'intelligenza artificiale.
  • EBOOK
  • 5 passaggi per la trasformazione
  • Un'esperienza cliente proattiva e connessa è essenziale per i financial services.

Piattaforma

  • REPORT
  • Gartner nomina ServiceNow come leader
  • Magic Quadrant 2018 per la categoria Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Clienti

  • CUSTOMER SUCCESS
  • Abbiamo bisogno di ambasciatori!
  • Utilizza i nostri strumenti e risorse per sostenere ServiceNow in maniera più efficace all'interno della tua organizzazione.

Scopri di Più

  • EVENTO
  • Knowledge 2019
  • Dal 5 al 9 maggio vieni a Las Vegas e porta il tuo modo di lavorare a un livello superiore.

Politica sullo Scudo per la Privacy di ServiceNow®

Data di entrata in vigore: 20 marzo 2019

ServiceNow, Inc. (“ ServiceNow”) è conforme allo Scudo UE‑USA per la privacy e allo Scudo Svizzera‑USA stabilito dal Dipartimento del commercio degli Stati Uniti in relazione alla raccolta, all'uso e alla conservazione dei Dati Personali trasferiti verso gli Stati Uniti rispettivamente dall'Unione Europea e dal Regno Unito e dalla Svizzera, come descritto in dettaglio nella sezione sottostante riservata al Campo di applicazione.  Questa Politica sullo Scudo per la Privacy delinea il nostro impegno per il rispetto dei Principi dello Scudo per la Privacy (i “ Principi”) e le pratiche da noi adottate per l'implementazione di questi Principi.  In caso di conflitto tra i termini della presente Politica sullo Scudo per la Privacy e i Principi dello Scudo per la Privacy, prevarranno i Principi dello Scudo per la Privacy. La certificazione dello Scudo per la Privacy di ServiceNow è consultabile qui. Per ulteriori informazioni sullo Scudo per la Privacy, visita il sito Web dedicato allo Scudo per la Privacy del Dipartimento del Commercio statunitense, disponibile a questo link.

Campo di Applicazione

ServiceNow rispetta i Principi in relazione ai Dati Personali che l'azienda riceve dai propri Clienti o dai suoi Utenti nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera in connessione all'uso di (i) applicazioni scaricate sul dispositivo mobile dell'Utente (“Applicazioni Mobili”); e (ii) applicazioni software ospitate da ServiceNow (il “Servizio di Abbonamento”) e relativi servizi di supporto (“Servizi di Supporto”), così come i servizi specialistici (compresi servizi professionali, formazione e certificazione) (i “Servizi Specialistici”) che offriamo ai nostri Clienti.  In questa Politica sullo Scudo per la Privacy, il Servizio di Abbonamento, i Servizi di Supporto e i Servizi Specialistici sono indicati collettivamente come il “Servizio".

Definizioni

Ai fini della presente Informativa sulla Privacy:

Ispettore” indica una persona o un'organizzazione che, da sola o in collaborazione con altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati Personali.

Cliente” indica qualsiasi entità che acquisti il Servizio.

Dati dei clienti” indica i dati elettronici caricati nel Servizio di Abbonamento da o per un Cliente o i suoi Utenti.

Dispositivo” indica un dispositivo mobile.

Dati personali” indica qualsiasi informazione, compresi i Dati Sensibili, ovvero (i) su un individuo identificato o identificabile e (ii) ricevuti da ServiceNow negli Stati Uniti dal SEE o dalla Svizzera in relazione al Servizio.

Processore” indica qualsiasi persona fisica o giuridica, autorità pubblica, agenzia o altro ente che tratti i Dati Personali per conto di un Ispettore.

Dati Sensibili” indica i Dati Personali che specificano condizioni mediche o di salute, origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, vita sessuale, commissione o presunta commissione di qualsiasi reato, qualsiasi procedimento per qualsiasi reato commesso o presunto che sia stato commesso dall'individuo o dalla disposizione di tali procedimenti, o dalla sentenza di qualsiasi tribunale in tali procedimenti.

“Utente” indica un individuo autorizzato dal Cliente ad accedere e utilizzare il Servizio di Abbonamento.

Tipi di Dati Personali Raccolti

ServiceNow ospita ed elabora i Dati del Cliente, inclusi i Dati Personali in essi contenuti, sotto la direzione e secondo le istruzioni dei Clienti di ServiceNow.  ServiceNow raccoglie anche diversi tipi di informazioni dai nostri Clienti, tra cui:

  • Informazioni e corrispondenza che i nostri Clienti e Utenti ci inviano in relazione ai Servizi Specialistici o ad altre richieste relative al nostro Servizio.
  • Informazioni che riceviamo dai nostri partner commerciali in relazione all'utilizzo del Servizio da parte dei nostri Clienti e Utenti o in relazione ai servizi forniti dai nostri partner commerciali per loro conto, inclusa la configurazione del Servizio di Abbonamento.
  • Informazioni relative all'utilizzo da parte degli Utenti delle Applicazioni Mobili, inclusi dati sulla posizione geografica e informazioni relative ai Dispositivi degli Utenti e all'identificazione del sistema operativo, credenziali di accesso, lingua e fuso orario.

Inoltre, ServiceNow raccoglie informazioni generali sui propri Clienti, tra cui il nome e l'indirizzo della società del Cliente, i dati della carta di credito e le informazioni di contatto del rappresentante del Cliente (“Informazioni generali”) per scopi di fatturazione e contrattazione.

Scopi della Raccolta e dell'Uso

ServiceNow potrà utilizzare i Dati Personali inviati dai nostri Clienti e Utenti se considerati necessari ai fini della fornitura del Servizio e della creazione di Applicazioni Mobili, compresi l'aggiornamento, il miglioramento, la protezione e la manutenzione del Servizio di Abbonamento e delle Applicazioni Mobili e l'adempimento degli obblighi contrattuali di ServiceNow nei confronti dei propri Clienti.  ServiceNow otterrà inoltre le Informazioni Generali in relazione alla fornitura del Servizio e al Mantenimento delle relazioni di ServiceNow con i propri Clienti.

Divulgazione a Terze Parti

Potremmo divulgare i Dati Personali forniti dai nostri Clienti e Utenti al nostro Servizio e Applicazioni Mobili:

  • Alle nostre consociate e affiliate;
  • Ad appaltatori, partner commerciali e fornitori di servizi che utilizziamo per supportare il nostro Servizio;
  • Nel caso in cui ServiceNow venda o trasferisca tutto o parte del suo Business o asset (anche nell'eventualità di una fusione, acquisizione, joint venture, riorganizzazione, scioglimento o liquidazione), nel qual caso i Dati Personali da noi detenuti sui nostri Clienti saranno tra le attività trasferite al compratore o all'acquirente;
  • Se richiesto, per legge o processo legale;
  • In risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, anche per soddisfare i requisiti di sicurezza nazionale, di interesse pubblico o di applicazione della legge.

Accesso

Le persone fisiche nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera generalmente hanno il diritto di accedere ai propri Dati Personali.  In qualità di agente che elabora Dati Personali per conto dei propri Clienti, ServiceNow non possiede né controlla i Dati Personali che elabora per conto dei propri Clienti o dei loro Utenti e non ha una relazione diretta con gli Utenti i cui Dati Personali potrebbero essere elaborati in connessione con la fornitura del Servizio.  Poiché ciascun Cliente ha il controllo di quali informazioni, inclusi i Dati Personali, raccoglie dai suoi Utenti, di come vengono utilizzate e divulgate tali informazioni e di come tali informazioni possono essere modificate, gli Utenti del Servizio di Abbonamento devono contattare l'Amministratore del Cliente applicabile in merito a qualsiasi richiesta di informazioni su come accedere o correggere i Dati Personali contenuti nei Dati del Cliente.  Nel caso in cui un Utente inviasse una richiesta di accesso o correzione a ServiceNow, inoltreremo la richiesta al Cliente di ServiceNow appropriato e sosterremo tale Cliente facendo quanto necessario per rispondere a qualsiasi richiesta.

er accedere o correggere le Informazioni Generali fornite dal Cliente, il Cliente deve contattare direttamente il proprio rappresentante del servizio ServiceNow o utilizzare le informazioni di contatto indicate di seguito.  

Scelta

Conformemente ai Principi, ServiceNow offrirà ai Clienti e agli Utenti la possibilità di scegliere se (i) divulgare i loro Dati Personali a Controllori di terze parti, o (ii) utilizzare i loro Dati Personali per uno scopo materialmente diverso dagli scopi per i quali i Dati Personali sono stati originariamente raccolti o successivamente autorizzati dal Cliente o dall'Utente.  Nella misura richiesta dai Principi, ServiceNow otterrà anche il consenso di opt‑in se si impegna in determinati usi o divulgazioni di Dati Sensibili.  A meno che ServiceNow non offra ai Clienti e agli Utenti una scelta appropriata, ServiceNow utilizzerà i Dati Personali solo per scopi che sono sostanzialmente identici a quelli indicati in questa Informativa.

ServiceNow potrà divulgare i Dati Personali di Clienti e Utenti senza offrire la possibilità di recedere e le potrà essere richiesto di divulgare Dati Personali (i) a Processori di terze parti, per quei Dati Personali che ServiceNow ha conservato per eseguire servizi per suo conto e in base alle sue istruzioni (ii) se le sarà richiesto di farlo per legge o processo legale, o (iii) in risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, incluso il rispetto di requisiti di sicurezza nazionale, di interesse pubblico o di applicazione della legge.  ServiceNow si riserva inoltre il diritto di trasferire i Dati Personali in caso di revisione contabile o se la società vende o trasferisce tutto o parte delle sue attività o asset (anche in caso di fusione, acquisizione, joint venture, riorganizzazione, scioglimento o liquidazione).

Responsabilità per i Trasferimenti Successivi

ServiceNow è conforme al Principio dello Scudo per la Privacy relativo alla responsabilità per i trasferimenti successivi.  ServiceNow rimane responsabile ai sensi dei Principi se i destinatari del trasferimento successivo elaborano i Dati Personali in un modo non coerente con i Principi, a meno che ServiceNow non dimostri di non essere responsabile dell'evento che ha causato il danno.

Soluzione della Disputa

Se ServiceNow elaborerà i tuoi Dati Personali in uno dei Servizi inseriti nel campo di applicazione della nostra certificazione dello Scudo per la Privacy, potrai indirizzare qualsiasi richiesta o reclamo riguardante la nostra conformità allo Scudo per la Privacy a privacy@servicenow.com o tramite posta ordinaria, come indicato di seguito, negli Stati Uniti, nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in Svizzera.  ServiceNow risponderà entro 45 giorni.  Se il reclamo non potrà essere risolto tramite i processi interni di ServiceNow, ServiceNow collaborerà con JAMS in conformità con le Regole di Mediazione Internazionale JAMS, disponibili sul sito Web JAMS all'indirizzo www.jamsadr.com/international‑mediation‑rules.  La mediazione JAMS può essere avviata come previsto dalle relative regole JAMS.  Il mediatore può proporre qualsiasi rimedio appropriato, come la cancellazione dei Dati Personali rilevanti, la divulgazione per accertamenti di non conformità, il pagamento del risarcimento per le perdite subite a seguito di una non conformità, o la cessazione del trattamento dei Dati Personali del Cliente o dell'Utente che ha presentato il reclamo.  Il mediatore, o il Cliente o l'Utente, può anche sottoporre la questione alla Commissione Federale del Commercio degli Stati Uniti, che ha poteri investigativi e di applicazione dello Scudo per la Privacy su ServiceNow.  In determinate circostanze, Clienti e Utenti potrebbero avere la possibilità di invocare arbitrati vincolanti per risolvere i reclami relativi alla conformità di ServiceNow ai Principi.

Come Contattare ServiceNow

Per porre domande o fare commenti sulla Politica di Scudo per la Privacy e le nostre pratiche relative alla privacy o qualora avessi la necessità di aggiornare, modificare o rimuovere le tue informazioni, contattaci all'indirizzo:  privacy@servicenow.com o tramite posta all'indirizzo:

ServiceNow, Inc.
All'attenzione di: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054, Stati Uniti

In alternativa, la posta ordinaria può essere indirizzata anche alla nostra filiale con sede in Unione Europea, ServiceNow Nederland B.V., spedendola a:

ServiceNow Nederland B.V.
All'attenzione di: Legal Department
Hoekenrode 3
1102 BR Amsterdam
Paesi Bassi

Grazie

Grazie per aver sottomesso la vostra richiesta. Un rappresentante ServiceNow vi contatterà entro 48 ore.

form close button

Contattaci

Vorrei essere informato su eventi futuri, prodotti e servizi di ServiceNow. Posso cancellarmi in qualsiasi momento.

  • Inviando il presente modulo, confermo di aver letto ed accettato l'Informativa sulla Privacy.